Het is mogelijk om documenten, screenshots of andere relevante bestanden bij te voegen zowel bij het openen van een nieuw ondersteuningsverzoek (Ticket) als bij het beantwoorden van een bestaand bericht.
Opmerking: Er kunnen maximaal 3 bestanden per bericht worden bijgevoegd. De geaccepteerde formaten omvatten JPG, PNG, PDF, DOCX, TXT, ZIP, RAR, XML en spreadsheets.
1. Bestanden bijvoegen bij het openen van een nieuw verzoek
Deze procedure is van toepassing wanneer je het formulier voor Apertura ticket invult.
1. Vul de verplichte velden in zoals Titolo ticket en Messaggio.
2. Zoek de sectie met het label Allegati.
3. Klik op het uploadgebied om bestanden vanaf je computer te selecteren, of sleep de bestanden rechtstreeks naar het aangegeven gebied.
4. Zodra de gewenste bestanden zijn geüpload (maximaal 3), klik je op de knop Invia om het verzoek te openen.
2. Bestanden bijvoegen aan een bestaand antwoord
Deze procedure is van toepassing wanneer je reageert op een reeds geopend ticket (in de sectie Nuovo messaggio).
1. Open het ondersteuningsverzoek waarop je wilt reageren.
2. Scroll naar de sectie Nuovo messaggio.
3. Schrijf je bericht in het tekstveld.
4. Zoek de sectie met het label Allegati.
5. Klik op het uploadgebied om bestanden vanaf je computer te selecteren, of sleep de bestanden rechtstreeks naar het aangegeven gebied.
6. Klik op de knop Invia risposta om het bericht en de bijlagen te verzenden.
