Deze gids legt uit hoe je het openen van een ticket kunt annuleren als het systeem automatisch een oplossend antwoord geeft.
Het openen van een ticket annuleren als een automatische suggestie oplost
Waarom dit doen:
Als het ondersteuningssysteem tijdens het openen van het ticket een mogelijke oplossing voor je probleem detecteert, kun je de aanvraag annuleren om tijd te besparen.
Procedure
1. Ga naar de pagina voor het openen van een nieuw verzoek (ticket).
2. Vul de vereiste velden in:
- Vul het onderwerp van het verzoek in bij het veld Titolo ticket.
- Selecteer het juiste type uit het dropdownmenu Tipologia di richiesta (indien aanwezig).
- Beschrijf het probleem of verzoek gedetailleerd in het veld Messaggio.
3. Klik op de knop Invia (of op de specifieke knop van de geselecteerde categorie).
4. Het systeem verwerkt het bericht. Als er een relevante automatische oplossing wordt gevonden, verschijnt er een pop-upvenster met de titel: Questa risposta risolve il tuo problema?
5. Lees het door het systeem voorgestelde bericht aandachtig.
6. Als de automatische suggestie je probleem oplost en je geen ticket meer hoeft te openen:
- Klik op de knop Si, annulla apertura.
7. Als de automatische suggestie niet oplost en je toch een ticket wilt openen voor ondersteuning:
- Klik op de knop No, apri comunque.
Zodra je op Si, annulla apertura hebt geklikt, wordt het ticket niet aangemaakt en word je doorgestuurd naar de hoofdpagina van de ondersteuning.
