Annuleer het openen van het ticket als er een automatische suggestie wordt gegeven
Waarom dit doen:
Als het automatische hulpsysteem (AI) een mogelijke oplossing voor je aanvraag identificeert voordat het ticket wordt geopend, kun je het aanmaken van de aanvraag annuleren en de voorgestelde oplossing gebruiken.
Procedure
1. Ga naar het scherm voor het openen van een nieuwe aanvraag (ticket).
2. Vul de verplichte velden in, inclusief de Tickettitel en het Bericht (Beschrijving).
3. Klik op de verzendknop, die kan zijn gelabeld als Verzenden (of Verzenden [Categorie Naam]).
4. Als het systeem een potentiële oplossing vindt, verschijnt er een dialoogvenster met de titel "Lost dit antwoord je probleem op?", waarin de automatische suggestie wordt weergegeven.
5. Als de automatische suggestie je probleem oplost en je wilt het openen van het ticket annuleren, klik dan op de knop Ja, annuleer openen.
> Opmerking: Als de suggestie je probleem niet oplost en je toch door wilt gaan met het openen van het ticket, klik dan op de knop Nee, open toch.
