Negeer het automatische voorstel en ga door met het openen van het ticket
Waarom dit doen:
Als het ondersteuningssysteem een automatische reactie voorstelt, maar je denkt dat dit je probleem niet oplost, kun je het openen van het ticket forceren.
Procedure
1. Nadat je de vereiste velden hebt ingevuld (zoals Tickettitel en Bericht) op het scherm Ticket openen, klik je op de verzendknop (bijvoorbeeld Verzenden of de specifieke knop voor de categorie).
2. Als het systeem een mogelijke oplossing detecteert, verschijnt er een pop-upvenster met de titel Lost deze reactie jouw probleem op? met daarin de automatische suggestie.
3. Om het voorstel te negeren en door te gaan met het indienen van je verzoek bij de ondersteuning, klik je op de knop Nee, toch openen.
- Opmerking: Als de voorgestelde reactie wel je probleem oplost, klik dan op Ja, annuleren openen.
4. Het systeem voltooit de opening van het ticket en leidt je door naar de pagina waar je het verzoek kunt bekijken.
