Waarom dit doen: Om ondersteuning aan te vragen, een probleem te melden of een nieuwe zaak te starten.
Procedure
1. Klik op het hoofdscherm van het ticketbeheer op de knop Nieuwe aanvraag openen.
2. Je wordt doorgestuurd naar het formulier voor Ticket openen. Vul de volgende velden in:
- Voer het onderwerp van je aanvraag in bij het veld Tickettitel.
- Selecteer de juiste categorie uit het dropdownmenu Type aanvraag (indien beschikbaar).
- Schrijf een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de aanvraag in het veld Bericht.
3. In het gedeelte voor meldingen:
- Zorg ervoor dat onder het label Updates per e-mail melden het vakje Meldingen via e-mail inschakelen is aangevinkt.
- Controleer of voer het adres in waarop je de updates wilt ontvangen in het veld E-mailadres voor meldingen.
4. Indien nodig, upload ondersteunende bestanden of screenshots met behulp van het veld Bijlagen.
5. Klik op de knop Verzenden om het ticket aan te maken.
Opmerking over automatische suggestie
Na het klikken op Verzenden, kan het systeem je een automatisch antwoord voorstellen als het denkt dat jouw aanvraag al eerder is behandeld.
- Als het automatische antwoord je probleem oplost, klik dan op Ja, annuleren openen.
- Als het automatische antwoord je probleem NIET oplost en je toch de aanvraag wilt openen, klik dan op Nee, toch openen.
