Waarom dit doen: Om de status van al je ondersteuningsverzoeken te volgen, het behandelde onderwerp en wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt.
Procedure
1. Ga naar de ticketbeheersectie (de hoofdpagina van de ondersteuningsmodule).
2. De pagina toont automatisch een tabel met een lijst van al je open en gesloten tickets.
3. De tabel is georganiseerd in de volgende kolommen:
- Status: Geeft aan of het ticket In Afwachting is (van een antwoord), Bezig (in behandeling door het personeel) of Voltooid (gesloten).
- Onderwerp: Toont de titel van het ticket (Waar gaat het over?) en de datum waarop het is geopend.
- Laatste update: Geeft de datum en tijd van het laatste bericht dat is verzonden of ontvangen.
4. Klik op de knop Nieuwe aanvraag openen om een nieuw ticket te openen.
5. Klik op de betreffende rij in de tabel om de details van een specifiek ticket te bekijken.
