Deze gids legt uit hoe je filters kunt gebruiken om alleen de gesprekken te zien waarbij de laatste reactie is verstuurd door een Operator of een Klant.
Stapsgewijze procedure
1. Ga naar de sectie Berichten of Chat van het platform.
2. Zoek op het hoofdscherm, waar de lijst met gesprekken wordt weergegeven, het zoek- en filtergedeelte (meestal boven de gesprekstabel).
3. Klik op het pictogram of de knop om toegang te krijgen tot de geavanceerde Filters (vaak weergegeven als een trechterpictogram).
4. Zoek en selecteer in het filtermenu de optie Laatste antwoord.
5. Kies de gewenste filteroptie:
- Operator: Om alleen gesprekken te zien waarbij de laatste actie een reactie was van een lid van jouw team.
- Klant: Om alleen gesprekken te zien waarbij de laatste actie een reactie was van de klant.
6. Nadat je het filter hebt geselecteerd, wordt de lijst met gesprekken automatisch bijgewerkt en worden alleen die weergegeven die aan het gekozen criterium voldoen.
7. Om het filter te verwijderen, open je het filtermenu opnieuw en deselecteer je de optie Laatste antwoord.
