Beschrijving: Deze tool maakt het mogelijk om secties met Veelgestelde Vragen (FAQ) te creëren, organiseren en beheren om op de website of in het besloten gedeelte te publiceren, waarbij duidelijke en directe antwoorden aan gebruikers worden gegeven.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Gebruik de FAQ-module om:
- Structureren van ondersteuning: Een goed georganiseerde online helpdesk maken, onderverdeeld in onderwerpen (bijv. "Betalingen", "Retouren", "Garantie").
- Verminderen van supportbelasting: Directe antwoorden bieden op de meest voorkomende vragen, waardoor klanten minder vaak rechtstreeks contact hoeven op te nemen met de klantenservice.
- Verbeteren van de gebruikerservaring: Gedetailleerde en gemakkelijk te raadplegen informatie aanbieden, wat de algemene klanttevredenheid verhoogt.
Belangrijkste functies
De FAQ-module is ontworpen voor maximale flexibiliteit bij het creëren en beheren van inhoud:
- Groepen aanmaken: Het is mogelijk een onbeperkt aantal FAQ-groepen te definiëren, elk met een specifieke naam en beschrijving (bijv. "Veelgestelde Vragen over Verzendingen").
- Beheren van vragen: Binnen elke groep kunnen individuele vraag- en antwoordparen worden toegevoegd, bewerkt of verwijderd.
- Geformatteerde antwoorden: Het Antwoordgedeelte gebruikt een geavanceerde teksteditor waarmee tekst kan worden opgemaakt, lijsten, vetgedrukte tekst en links kunnen worden ingevoegd, wat zorgt voor heldere en leesbare antwoorden.
- Visuele elementen: Aan elke vraag kan een pictogram of kleine afbeelding worden gekoppeld om de visuele impact en herkenning te verbeteren.
- Selectieve activering: Elke FAQ-groep kan te allen tijde worden geactiveerd of gedeactiveerd, waardoor deze direct zichtbaar of verborgen is voor het publiek.
- Meertalige ondersteuning: Alle velden (Groepsnaam, Beschrijving, Vragen en Antwoorden) ondersteunen vertaling in verschillende talen.
Hoe configureer je
De configuratie van een FAQ-groep gebeurt via een bewerkingspaneel dat uit twee hoofdsecties bestaat:
1. Algemene gegevens van de groep
| Veld/Optie | Beschrijving | Verplicht |
|---|---|---|
| FAQ Naam | De hoofdtitel van de vraagengroep (bijv. "Betaalmethoden"). Deze naam wordt weergegeven in de beheerlijst. | Ja |
| Beschrijving | Een korte beschrijving van de inhoud van de FAQ-groep. | Nee |
| Actief | Vink dit vakje aan om de FAQ-groep direct beschikbaar en zichtbaar op de site te maken. | Nee |
2. Beheer van vragen en antwoorden
Deze sectie maakt het mogelijk om de lijst met vragen samen te stellen die deel uitmaken van de groep. Je kunt een onbeperkt aantal vraag/antwoord-paren toevoegen met behulp van de knop "Vraag toevoegen".
| Veld/Optie | Beschrijving | Verplicht |
|---|---|---|
| Vraag | De volledige tekst van de vraag. | Ja |
| Antwoord | De gedetailleerde tekst van het antwoord. Gebruik de geavanceerde editor om inhoud op te maken. | Ja |
| Pictogram | Hiermee kun je een afbeeldingsbestand uploaden (PNG, JPG, SVG) dat visueel aan de vraag wordt gekoppeld. | Nee |
> Vertaalnotitie: Als je in een secundaire taal werkt, staat het systeem alleen toe bestaande vragen en antwoorden te vertalen. Om nieuwe vragen toe te voegen moet je overschakelen naar de moedertaal (primaire taal) van het systeem.
Automatische integraties
Zodra opgeslagen en geactiveerd is de FAQ-groep klaar voor gebruik.
- Publieke weergave: Actieve FAQ-groepen worden automatisch beschikbaar gesteld voor opname op openbare pagina's van de site of in het besloten gedeelte, afhankelijk van de templateconfiguratie.
- Lijstbeheer: De hoofdlijst met FAQ-groepen toont direct de activiteitsstatus van elke groep, wat snelle overzicht en beheer mogelijk maakt.
