Beschrijving: Gecentraliseerd hulpmiddel voor het bewerken en beheren van de inhoud van alle automatische berichten (Email, SMS en Pushmeldingen) die door het systeem worden verzonden.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Dit hulpmiddel is essentieel om te garanderen dat alle automatische communicatie die door het systeem wordt verzonden consistent, up-to-date en in lijn met het bedrijfsimago is.
- Personalisatie: Pas de tekst en het ontwerp aan van orderbevestigingsmails of vervaldatummeldingen voor je klanten.
- Omni-channel: Zorg ervoor dat een belangrijke waarschuwing (bijv. "Je ticket is gesloten") gelijktijdig via email, SMS en pushmelding wordt verzonden, waarbij de inhoud vanaf één punt wordt beheerd.
- Snelle update: Als je het support-emailadres in alle communicatie moet wijzigen, kun je dit snel doen door de relevante modellen aan te passen.
Belangrijkste functies
- Gecentraliseerd beheer: Alle communicatiemodellen die door het systeem worden gebruikt zijn logisch gegroepeerd (bijv. per Module, per Functie) en toegankelijk vanaf één scherm.
- Filter op ontvanger: De modellen zijn duidelijk onderscheiden op basis van de uiteindelijke ontvanger:
- Voor het personeel: Interne communicatie (bijv. meldingen van nieuwe orders).
- Voor klanten: Externe communicatie (bijv. bevestigingen, updates).
- Multi-channel ondersteuning: Voor elk model kan de specifieke inhoud worden aangepast voor de volgende kanalen:
- SMS
- Pushmeldingen (intern binnen het Afgeschermde Gebied of App)
- Activatiestatus: Een visuele indicator (groen voor Actief, rood voor Niet Actief) geeft direct aan welke kanalen zijn ingeschakeld voor een bepaald communicatiemodel.
- Geavanceerde editor: De bewerkingsinterface bevat een volledige HTML-editor voor emails en ondersteunt het invoegen van "shortcodes" (automatische tijdelijke aanduidingen) die bij verzending worden vervangen door dynamische gegevens (bijv. klantnaam, ordernummer).
Hoe stel je het in
De configuratie gebeurt door het gewenste model te selecteren en de specifieke inhoud voor elk kanaal aan te passen.
1. Toegang tot het model: Navigeer vanuit de hoofd lijst door de groepen en klik op de naam van het model dat je wilt aanpassen. Het scherm schakelt over van lijst naar editor.
2. Inhoud bewerken: Binnen de editor kun je wisselen tussen tabbladen (Email, SMS, Push) om het specifieke bericht te configureren.
- Email: Je moet het onderwerp en de berichttekst (HTML) specificeren.
- SMS/Push: Je moet de berichttekst specificeren, rekening houdend met tekenlimieten.
3. In- / uitschakelen: Voor elk kanaal (Email, SMS, Push) is er een schakelaar om de verzending van dat specifieke formaat aan of uit te zetten. Als de schakelaar uit staat, zal het systeem geen communicatie via dat kanaal versturen, ook al is het model actief.
4. Opslaan: Na het aanbrengen van wijzigingen klik je op de knop Wijzigingen Opslaan. De activatiestatus in de hoofd lijst wordt onmiddellijk bijgewerkt.
Automatische integraties
De in deze sectie geconfigureerde modellen integreren automatisch met systeemoperaties:
- Beheer SMS-tegoed: Bij het opslaan van een SMS-model voert het systeem een automatische controle uit om te verifiëren of de account beschikt over voldoende tegoed voor SMS-verzending.
- Bestands- en afbeeldingsbeheer: De geavanceerde editor voor emails beheert automatisch het uploaden en bewaren van afbeeldingen en bijlagen die in de berichttekst worden gebruikt.
- Extensies en personalisaties: Het systeem maakt integratie mogelijk van extra communicatietypen (naast Email, SMS en Push) via extensies, waardoor ook deze inhoud via deze interface beheerd kan worden.
