Beschrijving: Geavanceerde tool voor het creëren, configureren en beheren van virtuele assistenten gebaseerd op kunstmatige intelligentie, die met klanten kunnen communiceren via meerdere kanalen en nieuwe informatie kunnen leren.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Gebruik de AI Chatbot Builder om:
- Klantenservice automatiseren: Beantwoord direct veelgestelde vragen (FAQ) 24/7, waardoor de werklast van je personeel vermindert.
- Bedrijfskennis centraliseren: Upload documenten, handleidingen en interne bronnen zodat de chatbot toegang heeft tot nauwkeurige en actuele informatie.
- Complexe gesprekken beheren: Configureer de chatbot om specifieke acties uit te voeren (bijv. een ticket aanmaken, een afspraak boeken) of om het gesprek over te dragen aan een menselijke medewerker indien nodig.
Belangrijkste functies
- Aangepaste instructies (Prompts): Definieer de identiteit, houding en gedragsregels van je virtuele assistent via gedetailleerde instructies. Er is een Prompt Bibliotheek beschikbaar om snel te starten met de configuratie.
- Integratie van gegevensbronnen: Verbind de chatbot met interne modules (bijv. klantendatabase, prijslijsten, knowledge base) om real-time informatie te bieden.
- Test Playground: Een simulatieomgeving waarmee je het gedrag van de chatbot in real-time kunt testen door gesprekken met tekst en bijlagen na te bootsen voordat deze live gaat.
- Continu leren: De chatbot kan automatisch leren van nieuwe interacties of een menselijke "Tutor" inschakelen wanneer hij geen antwoord weet, waarna hij het correcte antwoord opslaat voor toekomstige gevallen.
- Beheer van geleerde antwoorden: Monitor en keur automatisch geleerde vragen en antwoorden goed of af om controle te houden over de kwaliteit van de verstrekte informatie.
- Multi-channel: Activeer de chatbot op verschillende communicatieplatforms (website, e-mail, sociale media, enz.) met specifieke configuraties per kanaal.
Hoe configureer je
De configuratie van de chatbot is verdeeld in verschillende secties (tabbladen):
1. Chatbotgegevens (Algemene instellingen en kennis)
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbotnaam | De identificerende naam van je virtuele assistent. |
| Status | Schakel de chatbot in of uit. |
| Houding / Identiteit | Definieer de toon (bijv. formeel, vriendelijk) en of hij zich presenteert als "Virtuele Assistent" of "Mens". |
| Instructies (Prompt) | Het hoofdveld waarin je AI gedetailleerde instructies geeft over zijn doel en regels die gevolgd moeten worden. |
| AI-model | Kies het kunstmatige intelligentiemodel dat gebruikt wordt (Standaard of Presterend). |
| Bewaringstijd | Geef aan hoe lang de chatbot het geheugen van een gesprek moet bewaren in uren. |
| Wanneer reageert een operator | Bepaalt of de chatbot doorgaat met antwoorden of stopt zodra een menselijke operator ingrijpt in de chat. |
| Reactietijd snelheid | Stel een vertraging in (minimaal en maximaal in minuten) om een menselijke reactietijd na te bootsen. |
| Reactievoorwaarden | Hiermee kun je specifieke regels instellen waarbij de chatbot alleen reageert als aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan (bijv. "Reageer alleen als gebruiker informatie vraagt over X"). |
| Informatiebronnen | Selecteer modules en interne databases waarvan de chatbot gegevens kan lezen (bijv. productlijst, artikelen uit knowledge base). |
| Uitvoerbare acties | Selecteer bewerkingen die de chatbot kan uitvoeren (bijv. nieuwe klant aanmaken, supportticket openen). |
| Extra bronnen | Voeg aangepaste Vraag & Antwoord-paren toe die de chatbot moet kennen. |
| Documenten | Upload tot 5 bestanden (PDF, TXT, afbeeldingen, enz.) als kennisbasis voor antwoorden. |
2. Bronnen (Communicatiekanalen)
Deze sectie laat je communicatiekanalen selecteren waarop de chatbot actief moet zijn (bijv. chat op website, WhatsApp, e-mail).
- Activering: Je moet minstens één bron activeren om de configuratie op te slaan.
- Specifieke configuraties: Sommige bronnen vereisen extra instellingen zoals het specificeren van welke module of entiteit verbonden moet worden (bijv. als bron een contactformulier is, moet je mogelijk aangeven welk formulier).
- Extra integraties: Complexere kanalen kunnen secundaire integraties hebben die afzonderlijk geactiveerd of gedeactiveerd kunnen worden.
3. Voorwaarden (Toegangsbeperkingen)
Dit tabblad stelt je in staat complexe regels vast te leggen om het activeren van de chatbot te beperken.
- Beperk tot bepaalde klanten: Via query builder kun je definiëren wie met de chatbot mag communiceren (bijv. alleen klanten met een actief abonnement, alleen gebruikers uit een bepaald geografisch gebied). Als voorwaarden niet worden voldaan, wordt de chatbot niet geactiveerd.
4. Leren
- Tutor: Configureer een contactpersoon (geselecteerd uit klant-/gebruikersdatabase) die fungeert als fallback menselijke hulpbron. Als de chatbot geen antwoord vindt, neemt hij contact op met de Tutor via gekozen methode (bijv. e-mail, chat) om informatie te verkrijgen; deze slaat hij vervolgens op en antwoordt daarna aan klant.
- Automatisch leren: Schakel automatische leerfunctie in zodat de chatbot tijdens gesprekken nieuwe vragen en antwoorden kan opslaan.
- Synchronisatie: De knop "Gegevens synchroniseren" dwingt bijwerken af van de kennisbasis van de chatbot.
- Lijst geleerde vragen: Bekijk automatisch geleerde vragen; je kunt elke Q&A handmatig goed- of afkeuren om nauwkeurigheid voor toekomstige antwoorden te waarborgen.
Automatische integraties
Gespreksgeschiedenis
Als de chatbot actief is toont een apart tabblad volledige geschiedenis van alle gesprekken beheerd door die virtuele assistent. Dit stelt je in staat:
- Onderwerp en Klant: Wie er heeft gecommuniceerd en over welk onderwerp.
- Bron: Het gebruikte communicatiekanaal (bijv. Webchat, E-mail).
- Antwoorden: Het aantal gegeven antwoorden door de chatbot in dat specifieke gesprek.
- Weergave: Een directe link naar het volledige gesprek binnen het Berichtenmodule.
Beheer AI-sleutels
Het systeem vereist gebruik van een AI-model. Via link "Sleutelbeheer" in configuratie heb je toegang tot module waar benodigde credentials (API Key) gekoppeld kunnen worden voor gebruik van kunstmatige intelligentie.
Belangrijkste verschillen
Deze tool is specifiek ontworpen voor het creëren van een converserende Virtuele Assistent die AI gebruikt om dynamisch te reageren en complexe databronnen aan te spreken. Het is geen simpel systeem met vooraf ingestelde FAQ's maar een entiteit die leert en interacteert volgens gegeven instructies.
