Deze gids laat zien hoe je een nieuw gesprek start door het gewenste communicatiekanaal te selecteren (bijvoorbeeld e-mail, sms, enz.).
Procedure
1. Klik in de linkerkolom, boven de lijst met gesprekken, op de knop Nieuw bericht (herkend aan het +-pictogram).
2. Er verschijnt een dropdownmenu. Selecteer het type bericht dat je wilt verzenden (bijvoorbeeld e-mail, sms, chat, enz.).
- Opmerking: De exacte weergegeven naam hangt af van de communicatiekanalen die in het systeem zijn ingeschakeld.
3. Nadat je het type hebt geselecteerd, verandert het middenpaneel in het formulier voor het aanmaken van een nieuw gesprek.
4. Zoek en selecteer in het veld Selecteer ontvanger het contact of de klant aan wie het bericht is gericht.
5. Voer in het veld Onderwerp van het gesprek een duidelijke titel in voor de nieuwe thread.
6. (Optioneel) Vul indien nodig de extra velden in:
- Ontvanger in kopie (CC): Voeg eventuele e-mailadressen toe die een kopie moeten ontvangen.
- Ontvang antwoorden op: Selecteer of voeg de e-mailadressen toe waarop je de antwoorden wilt ontvangen.
7. Klik in het tekstvak onderaan, gemarkeerd met Typ hier je bericht..., en typ de inhoud.
- Als je vooraf gedefinieerde inhoud wilt gebruiken, klik dan op Template importeren (indien beschikbaar) en kies een template.
8. Klik op de knop Verzenden (herkend aan het pictogram van een papieren vliegtuigje) om het nieuwe gesprek aan te maken en te verzenden.
