Deze gids begeleidt je bij het aanmaken van een nieuw gesprek en het selecteren van de juiste ontvanger, met gebruik van de labels in de gebruikersinterface.
Ontvanger selecteren (voor nieuw bericht)
Om een nieuw gesprek te starten, moet je eerst het type bericht selecteren en vervolgens aangeven aan wie het gericht is.
Volg deze stappen:
1. Een nieuw bericht starten:
Klik linksboven in de kolom op de knop Nieuw bericht.
2. Het type selecteren:
Kies in het dropdownmenu dat verschijnt het type bericht dat je wilt verzenden (bijvoorbeeld Email, SMS, enz.).
3. Het ontvanger veld vinden:
Zoek in het scherm van het nieuwe gesprek dat opent het veld met het label Selecteer ontvanger.
4. De ontvanger zoeken en selecteren:
Klik op het veld en begin de naam, achternaam of het e-mailadres van de klant die je wilt contacteren te typen. Het systeem toont de overeenkomende resultaten. Klik op de juiste naam van de ontvanger om deze te selecteren.
5. De details van het gesprek invullen:
Vul eventuele extra gevraagde velden in:
- Onderwerp van het gesprek: Voer een korte en duidelijke titel voor het gesprek in.
- Ontvanger in kopie (CC): (Optioneel) Voeg eventuele e-mailadressen toe in kopie.
- Ontvang antwoorden op: (Optioneel) Selecteer het adres waarop je de antwoorden van de klant wilt ontvangen.
6. Het bericht verzenden:
Nadat je de inhoud van het bericht in het onderstaande tekstvak hebt geschreven, klik je op de knop Verzenden om het gesprek te starten.
