Deze gids legt uit hoe je kunt instellen naar welke interne e-mailadressen (personeel) de antwoorden van de klant worden gestuurd wanneer een nieuw gesprek wordt gestart.
Stapsgewijze procedure
1. Start een nieuw gesprek
- Klik in de linkerzijbalk op de knop Nieuw bericht (icoon
+). - Selecteer in het dropdownmenu het type bericht dat je wilt verzenden (bijvoorbeeld E-mail).
2. Vul de begingegevens in
- Het scherm voor het opstellen van een nieuw bericht wordt geopend.
- Vul de verplichte velden in, zoals Selecteer ontvanger en Onderwerp van het gesprek.
3. Stel de adressen in voor antwoorden (Reply-To)
- Zoek het veld met het label Ontvang antwoorden op.
- Dit veld, dat meerdere selecties ondersteunt, toont de standaard e-mailadressen die de antwoorden van de klant ontvangen. Standaard zijn de adressen van de Hoofd mailbox en, indien anders, de Persoonlijke mailbox van de gebruiker die het bericht verzendt, inbegrepen.
4. Wijzig de Reply-To lijst
- Klik op het veld Ontvang antwoorden op om de lijst met geselecteerde adressen te bekijken en te wijzigen.
- Om een adres te verwijderen: Klik op de "X" naast de naam van het adres dat geen antwoorden mag ontvangen.
- Om een adres toe te voegen: Typ het gewenste e-mailadres direct in het veld en selecteer het of druk op Enter om het aan de lijst toe te voegen.
5. Verzend het bericht
- Nadat je de ontvangers van de antwoorden hebt ingesteld, schrijf je de inhoud van je bericht.
- Klik op de knop Verzenden (icoon
fas fa-paper-plane) om het gesprek te starten.
Zodra het bericht is verzonden, worden alle antwoorden van de klant op dit gesprek bezorgd aan de adressen die zijn opgegeven in het veld Ontvang antwoorden op.
