Deze gids legt uit hoe je de details en berichten van een bestaand gesprek binnen de berichtbeheer module kunt bekijken.
De lijst met gesprekken bevindt zich in de linkerkolom van het scherm.
Procedure om een gesprek te selecteren
1. Controleer de status van de lijst:
Onderaan de linkerkolom, zorg ervoor dat de gewenste status is geselecteerd:
- Klik op het pictogram met de tekstballon (<i class="fas fa-comment-dots"></i>) om de gesprekken In behandeling te bekijken.
- Klik op het prullenbakpictogram (<i class="fas fa-trash"></i>) om de Gearchiveerde gesprekken te bekijken.
2. Vind het gesprek:
Scroll in de lijst (getiteld "In behandeling" of "Gearchiveerd" afhankelijk van het geselecteerde filter) totdat je het gesprek vindt dat je wilt openen. Elk item in de lijst toont:
- De avatar en de Naam van de klant.
- De laatste reactie of het Onderwerp van het gesprek.
- De Datum van het laatste bericht.
- Een blauw badge met een nummer, als er Ongelezen berichten zijn (<span class="badge badge-primary unread-badge">...</span>).
3. Open het gesprek:
Klik op de regel van het gesprek dat je wilt bekijken.
Zodra het geselecteerd is, opent het gesprek in de middelste kolom (het discussiegebied), waar alle verzonden en ontvangen berichten worden weergegeven.
> Tip: Nadat je een gesprek hebt geselecteerd, verdwijnt het "ongelezen berichten" badge automatisch. Als het gesprek niet onmiddellijk opent, kan het zijn dat de berichten nog aan het laden zijn.
