Deze gids legt uit hoe je een nieuw gesprek (e-mail) met een klant start, met gebruik van het e-mailadres dat beschikbaar is in zijn of haar profiel.
Vereisten
- De klantgebruiker moet geregistreerd zijn in het systeem en een geldig e-mailadres gekoppeld hebben aan zijn of haar profiel.
Stapsgewijze Procedure
1. Start een nieuw bericht:
Klik in de gesprekssectie (links) op de knop <i class="fa fa-plus"></i> Nieuw bericht.
2. Selecteer het type bericht:
Er verschijnt een dropdownmenu. Klik op het juiste berichttype voor het verzenden van e-mails (bijvoorbeeld "Email" of de specifieke titel die is geconfigureerd voor communicatie via e-mail).
3. Selecteer de ontvanger:
Zoek en selecteer de gewenste klant in het veld met het label Selecteer ontvanger dat verschijnt.
4. Voer het onderwerp in:
Typ een duidelijk onderwerp voor de e-mail in het veld Onderwerp van het gesprek. Dit veld is verplicht.
5. Configureer CC en Antwoorden (optioneel):
- Indien nodig kun je in het veld Ontvanger in kopie (CC) extra e-mailadressen invoeren die een kopie van het bericht ontvangen.
- Controleer of wijzig het e-mailadres in het veld Ontvang antwoorden op, waar de antwoorden van de klant naartoe worden gestuurd.
6. Schrijf het bericht:
Gebruik het tekstvak hieronder, met de placeholder Schrijf hier je bericht..., om de inhoud van de e-mail te typen.
- Tip: Je kunt ook op de knop Acties of Template importeren klikken om vooraf gedefinieerde inhoud toe te voegen.
7. Verzend de e-mail:
Klik op de knop <i class="fas fa-paper-plane"></i> Verzenden zodra het bericht klaar is.
Het bericht wordt verzonden en een nieuw gesprek verschijnt in je lijst. Als het verzenden succesvol is, wordt het chatvenster automatisch bijgewerkt en toont het het zojuist aangemaakte gesprek.
