Beschrijving: Dit hulpmiddel centraliseert het beheer en de configuratie van alle automatische communicatie (zoals e-mails of sms'jes) die het systeem verzendt als reactie op specifieke gebeurtenissen of acties van de gebruiker.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Het gebruik van de Module Meldingen is essentieel om het contact met klanten te automatiseren en een consistente communicatie te behouden zonder handmatige tussenkomst.
- Felicitatie en herdenkingen: Plan het automatisch verzenden van verjaardagswensen of berichten voor andere gelegenheden, waarbij je bepaalt hoeveel dagen van tevoren de communicatie moet worden verzonden.
- Beheer van systeemgebeurtenissen: Pas de standaardberichten aan die door het systeem worden verzonden (bijv. registratiebevestiging, statusupdate van een bestelling, herinnering).
- Effectiviteitsmonitoring: Controleer in één paneel hoe vaak een specifieke communicatie is verzonden en verifieer de afleverstatus.
Belangrijkste functies
- Gecentraliseerd bedieningspaneel: Toont een overzicht van alle beschikbare soorten meldingen, hun status (actief of gepauzeerd) en het totale aantal verzonden berichten per type.
- Multikanaal content editor: Hiermee kun je de tekst van de communicatie definiëren voor verschillende kanalen (zoals e-mail of sms) binnen dezelfde configuratieomgeving.
- Dynamische personalisatie: Gebruik van dynamische plaatsaanduidingen (shortcodes) om automatisch specifieke gebruikersgegevens (naam, datum, bestelgegevens) in de berichtinhoud in te voegen.
- Verzendingsregistratie: Voor elke melding is een gedetailleerde geschiedenis beschikbaar die de verzenddatum, de ontvanger en de afleverstatus (Verzonden of Niet ingeschreven) toont.
- Activeren en deactiveren: Het is mogelijk om een meldingsconfiguratie te activeren, pauzeren of definitief te verwijderen.
Hoe te configureren
De configuratie van automatische communicatie vindt plaats door toegang te krijgen tot het hoofdscherm en de specifieke melding te selecteren die je wilt aanpassen.
1. Voorkeuren en activeringsregels
In de configuratiesectie kun je de regels definiëren die bepalen wanneer en aan wie de melding moet worden verzonden.
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Actieve status | Door deze optie te selecteren, wordt de melding geactiveerd en automatisch verzonden wanneer de gekoppelde gebeurtenis plaatsvindt. |
| Alleen verzenden naar nieuwsbriefabonnees | Beperkt het verzenden van de communicatie tot gebruikers die toestemming hebben gegeven voor marketing of die zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief. |
| Specifieke instellingen (bijv. Verjaardag) | Sommige meldingen vereisen extra parameters. Bijvoorbeeld, voor verjaardagswensen moet het aantal dagen van tevoren worden opgegeven waarop het bericht moet worden verzonden. |
2. Inhoud van de melding
Gebruik de geïntegreerde editor om het bericht te schrijven. De editor ondersteunt:
- Meertalige tekst: Als het systeem is geconfigureerd voor meerdere talen, kun je de vertaalde inhoud voor elke taal definiëren.
- Dynamische plaatsaanduidingen: Voeg beschikbare plaatsaanduidingen toe om het bericht te personaliseren met gegevens van de ontvanger.
> Belangrijk: Als je verzending via e-mail activeert, moet je ervoor zorgen dat een geldige afzender is opgegeven. Bij activering van verzending via sms controleert het systeem de beschikbaarheid van tegoeden in je abonnement.
3. Verzendgeschiedenis
Na configuratie kun je via het tabblad "Verzendgeschiedenis" de tabel met verzonden berichten raadplegen. Deze tabel bevat:
- Gebruiker: De naam of gegevens van de klant die de communicatie heeft ontvangen.
- Verzenddatum: Exacte datum en tijd van verzending.
- Status: Geeft aan of de melding succesvol "Verzonden" is of dat de ontvanger "Niet ingeschreven" is (waardoor verzending is geblokkeerd).
Automatische integraties
De module Meldingen integreert automatisch met andere delen van het systeem om de effectiviteit van communicatie te waarborgen:
- Tegoedbeheer: Als het verzenden van een specifieke melding (zoals sms'jes) kosten in tegoeden met zich meebrengt, controleert het systeem automatisch de beschikbaarheid voordat het activeren of verzenden plaatsvindt.
- Gebruikersgegevens: Gebruikt de persoonlijke gegevens en marketingvoorkeuren van klanten om verzendregels toe te passen (bijv. alleen verzenden naar nieuwsbriefabonnees) en om berichten te personaliseren via dynamische plaatsaanduidingen.
Belangrijkste verschillen
Dit hulpmiddel is ontworpen voor het beheren van reactieve automatiseringen (berichten die worden verzonden als reactie op een specifieke gebeurtenis, zoals een verjaardag of een systeemactie). Het mag niet worden gebruikt voor massale marketingcampagnes of handmatige nieuwsbrieven (hiervoor zijn speciale modules beschikbaar).
