Om een probleem, vraag of melding aan het ondersteuningsteam voor te leggen.
Procedure
1. Klik op het hoofdscherm van de ondersteuning op de knop Nieuw verzoek openen.
2. Je wordt doorgestuurd naar het formulier voor het openen van een ticket. Vul de volgende velden in:
- Tickettitel: Voer een korte samenvatting van je verzoek in (bijvoorbeeld "Waar gaat het over?").
- Type verzoek: Selecteer de juiste categorie uit het dropdownmenu.
3. Vul het veld Bericht in met een gedetailleerde beschrijving van het probleem of verzoek.
4. In het meldingen gedeelte:
- Zorg ervoor dat de optie E-mailmeldingen inschakelen is aangevinkt.
- Controleer of het Melding e-mailadres correct is.
5. (Optioneel) Gebruik indien nodig de sectie Bijlagen om bestanden of screenshots toe te voegen.
6. Klik op de knop Verzenden.
> Opmerking over Automatische Suggesties: Nadat je op Verzenden hebt geklikt, kan het systeem een automatische suggestie tonen als je verzoek lijkt op reeds opgeloste problemen.
> * Als de suggestie je probleem oplost, klik dan op Ja, annuleren openen.
> * Als de suggestie niet nuttig is, klik dan op Nee, toch openen om door te gaan met het verzenden van het ticket naar ondersteuning.
Na verzending is het verzoek zichtbaar in de hoofdlijst en kun je de updates volgen.
