Beschrijving: Verbind privéberichten van Facebook Messenger en Instagram Direct (DM) rechtstreeks met het berichtenbeheersysteem (CRM/Helpdesk) van Framework360, waardoor gecentraliseerd beheer van sociale communicatie mogelijk is.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Gebruik dit hulpmiddel om het beheer van interacties op sociale media te optimaliseren:
- Centralisatie van communicatie: Beheer alle privégesprekken (inclusief Instagram Direct) vanuit één interface, zonder apart toegang te hoeven krijgen tot de sociale platforms.
- Snelle reacties en tracking: Koppel klanten die via social media berichten sturen automatisch aan hun profielen, zodat je team snel kan reageren en de geschiedenis van interacties kan bijhouden.
- Geavanceerde marketingautomatisering: Start automatisch marketingcampagnes (bijv. het verzenden van een coupon of een link) zodra een gebruiker een specifieke post op Facebook becommentarieert.
- Ondersteuning via reacties: Zet openbare reacties op je Facebook-berichten om in beheersbare privégesprekken, zodat geen enkele aanvraag verloren gaat.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Geïntegreerd gesprekbeheer
De module ontvangt en categoriseert binnenkomende berichten automatisch:
- Facebook Messenger: Privéberichten die naar je Facebook-pagina zijn gestuurd.
- Instagram Direct (DM): Privéberichten die naar je gekoppelde Instagram-account zijn gestuurd.
- Facebook-reacties: Indien ingeschakeld, worden reacties op berichten behandeld als aparte gesprekken.
2. Automatische antwoordtools (Automatiseringen)
Binnen marketingcampagnes kan een actie "Messenger-bericht verzenden" worden gedefinieerd om klanten automatisch te benaderen.
Bericht aanmaken in Messenger:
- Inhoud: Je kunt het bericht schrijven met dynamische variabelen (shortcodes) om de tekst te personaliseren.
- Bijlagen: Het is mogelijk om tot drie bijlagen (afbeeldingen, PDF's) in het bericht op te nemen.
- Interactieve knoppen: Je kunt tot twee actiekoppen aan het bericht toevoegen om de gebruiker te begeleiden. Elke knop kan:
- Een Link (
web_url) zijn die naar een externe webpagina verwijst. - Een Bericht (
payload) zijn die, eenmaal aangeklikt, een vooraf gedefinieerd bericht naar het systeem stuurt, nuttig om chatbots of specifieke sequenties te starten.
3. Tracking en klantidentificatie
Wanneer een gebruiker via Messenger, Direct of Reacties interactie heeft, doet het systeem het volgende:
- Gebruiker registreren: Als de gebruiker nog niet bestaat, wordt een klantprofiel aangemaakt.
- Tags toewijzen: Er wordt automatisch een tag toegekend (bijv. "Facebook Messenger" of "Instagram Direct") om de contactbron te identificeren.
- Auteurgegevens: In gesprekken worden specifieke details van het sociale profiel getoond (bijv. link naar het Instagram-profiel of het becommentarieerde bericht).
Hoe stel je het in
De hoofdconfiguratie bevindt zich in het instellingenpaneel van de module.
Configuratie-opties
| Sectie | Optie | Beschrijving |
|---|---|---|
| Berichten ontvangen | Facebook-pagina selecteren | De Facebook-pagina waarvan privéberichten (Messenger) worden ontvangen. |
| Berichten ontvangen | Instagram-account selecteren | Het Instagram-account waarvan Direct-berichten (DM) worden ontvangen. Opmerking: functie alleen ondersteund voor profielen met meer dan 10.000 volgers. |
| Berichten ontvangen | Ontvangstmeldingen | Schakel interne meldingen in het systeem in voor nieuwe berichten. |
| Berichten ontvangen | E-mailontvangst | Schakel het verzenden van e-mails naar het personeel in voor nieuwe ontvangen berichten. |
| Reacties ontvangen | Ontvangst inschakelen | Selecteer deze optie om reacties op Facebook-berichten als beheersbare gesprekken te ontvangen. |
Automatische integraties
De module integreert direct met het Marketing- en Automatiseringssysteem om workflows te creëren op basis van sociale interacties.
Campagne-trigger (Reactie op bericht)
Je kunt een automatiseringscampagne starten wanneer een gebruiker een reactie op Facebook achterlaat.
Triggerconfiguratie:
1. Pagina selecteren: Kies de Facebook-pagina waarop reacties worden gemonitord.
2. Bericht: Je kunt kiezen om "Elke pagina-post" te monitoren of één of meerdere specifieke berichten te selecteren.
3. Reacties op reacties: Selecteer "Accepteer ook reacties op reacties" om ook antwoorden onder een hoofdreactie mee te nemen.
Marketingacties (Messenger-bericht verzenden)
Zodra de automatisering is gestart, kun je de actie "Messenger-bericht verzenden" toevoegen om via Facebook met de klant te communiceren.
- Afzender: Kies het Facebook-account (Pagina) van waaruit het bericht wordt verzonden.
- Inhoud en knoppen: Definieer het bericht en de actiekoppen zoals beschreven in de sectie "Belangrijkste functionaliteiten".
Belangrijke opmerking: Om een bericht via Facebook Messenger te kunnen verzenden, moet de klant eerst een bericht (of een reactie die een gesprek heeft gegenereerd) via Facebook hebben gestuurd, anders kan het systeem de communicatie niet afleveren.
Soorten automatische reacties op reacties
Wanneer je reageert op een gesprek dat is gegenereerd door een Facebook-reactie, kun je in het chatbot- of automatiseringssysteem het type antwoord kiezen:
- Privébericht verzenden: Stuur het antwoord naar de gebruiker via Messenger.
- Reageer op reactie: Plaats het antwoord direct als reactie op de oorspronkelijke reactie onder het bericht.
