Beschrijving: Hulpmiddel om de interesse en kwaliteit van contacten (leads) te meten door een score toe te kennen op basis van hun interacties en gedrag binnen het systeem.
Waarvoor is het nuttig? (Praktische voorbeelden)
Gebruik Lead Scoring om je marketing- en verkoopstrategieën te optimaliseren:
- Identificatie van warme leads: Ken hoge scores toe aan contacten die waardevolle acties ondernemen (bijv. downloaden van een prijslijst, aanvragen van een demo) om ze onmiddellijk als koopklaar te herkennen.
- Geavanceerde segmentatie: Filter je contacten op basis van de huidige score om gerichte communicatie te versturen (bijv. een speciale aanbieding alleen aan degenen die meer dan 100 punten hebben).
- Interessebewaking: Verwijder punten bij inactieve contacten of bij afmeldingen voor diensten, zodat de score altijd actueel en representatief blijft voor hun betrokkenheidsniveau.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Beheer van klantscore
Binnen het profiel van elke klant is er een sectie gewijd aan Lead Scoring waarmee je kunt:
- Huidige saldo bekijken: Toont de totaal verzamelde score van de klant.
- Handmatige bewerkingen toevoegen: Het is mogelijk handmatig punten toe te voegen, verwijderen of instellen, met een interne notitie om de reden van de wijziging vast te leggen.
- Geschiedenis van bewerkingen: Een tabel geeft een overzicht van alle puntentoekenningen en -aftrekkingen, inclusief datum en bijbehorende notitie, met de mogelijkheid om bewerkingen te verwijderen indien nodig.
2. Automatische scoring via voorwaarden
Je kunt regels definiëren die, wanneer voldaan door een klant, automatisch een scorewijziging activeren.
- Regels aanmaken: Elke regel bestaat uit een Titel (voor traceerbaarheid), een Bewerking (Toevoegen, Verwijderen of Instellen) en een set specifieke Voorwaarden (gedefinieerd via de voorwaardebouwer).
- Geplande uitvoering: Het systeem controleert automatisch op regelmatige intervallen welke klanten voldoen aan de gedefinieerde voorwaarden en kent zelfstandig punten toe.
3. Weergave en filteren in de klantenlijst
De huidige score van elke klant is direct zichtbaar in de hoofdklantenlijst. Je kunt filteren op scorebereik, wat het creëren van segmenten gebaseerd op interesse vergemakkelijkt.
Hoe stel je het in
De hoofdinrichting vindt plaats in het gedeelte Voorwaarden van de Lead Scoring-module.
| Veld | Beschrijving | Beschikbare opties |
|---|---|---|
| Titel | Interne naam van de regel (bijv. "Download prijslijst"). | Vrije tekst. |
| Bewerking | Bepaalt hoe de score wordt aangepast bij het voldoen aan de voorwaarde. | Toevoegen, Verwijderen, Instellen. |
| Waarde | Het aantal punten dat moet worden toegekend of verwijderd. | Numeriek (bijv. 10, -5, 50). |
| Voorwaarden | De logische regels waaraan de klant moet voldoen (bijv. "Heeft pagina X bezocht", "Heeft formulier Y ingevuld"). | Query Builder. |
| Beschrijving | Extra interne notities over de regel. | Vrije tekst. |
Automatische integraties
Lead Scoring integreert in verschillende delen van het systeem om puntentoekenning te automatiseren.
Integratie in modules en formulieren
Bij het configureren van een contactformulier kun je een actie toevoegen die punten toevoegt of aftrekt bij de lead die zojuist het formulier heeft ingevuld.
Belangrijke Opmerking: Voor correcte puntentoekenning via formulieren moet het formulier ook een "Registreer klant" of "Inschrijving nieuwsbrief"-actie bevatten om het profiel correct te identificeren.
Integratie in marketingautomatiseringen
Binnen automatiseringsflows (bijv. e-mailreeksen, workflows) kun je een stap invoegen die de score van de klant wijzigt.
- Beschikbare actie: "Ken Lead Scoring-punten toe".
- Werking: Hiermee kun je een specifieke waarde toevoegen of aftrekken bij de huidige score van de ontvanger, waarbij de wijziging op een exact moment in het proces wordt geactiveerd (bijv. 3 dagen na verzending van de laatste e-mail).
Gebruik als filtervoorwaarde
De huidige score van een klant kan worden gebruikt als variabele om filters en voorwaarden elders in het systeem te definiëren, zoals:
- Campagnes: Stuur alleen campagnes naar klanten met een score hoger dan X.
- Segmentatie: Maak dynamische lijsten met klanten op basis van hun actuele score.
Geplande automatische bewerkingen
Het systeem voert elke 5 minuten een automatische controle uit om te verifiëren welke klanten voldoen aan de ingestelde scoringsvoorwaarden. Dit zorgt ervoor dat scores realtime up-to-date blijven zonder handmatige interventies.
