Beschrijving: Hulpmiddel waarmee je een instant messaging-systeem op je website kunt integreren, zodat bezoekers in realtime kunnen communiceren met jouw ondersteuningsteam.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Gebruik de Live Chat om:
- Directe ondersteuning: Snel vragen of problemen van klanten beantwoorden terwijl ze op de site surfen, wat de tevredenheid verhoogt.
- Leadgeneratie: Contactgegevens van geïnteresseerde bezoekers vastleggen (e-mail, naam) voordat ze het gesprek starten, waardoor chats potentiële klanten worden.
- Activiteitenmonitoring: In realtime zien welke pagina de klant bezoekt, voor gerichtere en contextuele ondersteuning.
Belangrijkste functies
Bezoekerszijde (Frontend)
- Realtime communicatie: Verstuur en ontvang berichten direct, zonder de pagina te hoeven herladen.
- Meldingen en status: Ontvang geluidssignalen voor nieuwe berichten wanneer de chat gesloten is en zie het aantal ongelezen berichten.
- Gespreksgeschiedenis: De chat bewaart eerdere gesprekken, zodat de bezoeker kan doorgaan waar hij was gebleven.
- Inhoud verzenden: Mogelijkheid om bestanden en afbeeldingen direct in het gesprek te sturen.
- Gegevensverzoek (optioneel): Indien geconfigureerd kan het systeem de bezoeker vragen een formulier in te vullen (bijv. naam en e-mail) voordat het eerste bericht wordt verstuurd.
Personeelszijde (Backend)
- Typstatus: Zie realtime wanneer de klant een bericht typt ("Bezig met typen...").
- Huidige pagina: Tijdens het gesprek ziet het personeel de titel en URL van de pagina die de klant op dat moment bekijkt, om beter inzicht te krijgen in de context van het verzoek.
- Berichtenbeheer: Antwoorden van het personeel worden direct naar de klant gestuurd via het realtime communicatiesysteem.
Hoe stel je het in
De instellingen van Live Chat zijn verdeeld in drie hoofdsecties: Algemeen, Weergave en Berichten.
1. Algemeen
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| E-mail ontvangst | Schakel in dat er per e-mail een melding naar je personeel wordt gestuurd telkens wanneer er een nieuw bericht in de chat binnenkomt. |
2. Weergave
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Chat tonen op site | Schakel de weergave van de widget op de frontend volledig aan of uit. |
| Titel | De titel die bovenaan het chatvenster wordt weergegeven (bijv. "Heb je hulp nodig?"). |
| Positie | Kies of het chaticoon rechtsonder of linksonder op het scherm wordt geplaatst. |
| Avatar | Upload een afbeelding die als avatar in de koptekst van de chat verschijnt. |
| Werkuren | Als module Werkuren actief is: Toon de chat alleen tijdens ingestelde openingstijden. Als kantoor gesloten is, wordt de chat verborgen. |
| Gegevensverzoek | Bepaalt of en wanneer bezoekers een formulier moeten invullen voordat ze beginnen met chatten: |
| - Geen gegevensverzoek: De chat is direct beschikbaar. | |
| - Verplicht gegevensverzoek: Het formulier moet ingevuld zijn om het eerste bericht te kunnen versturen. | |
| Registratieformulier | Als Gegevensverzoek actief is, specificeer welk contactformulier (vooraf aangemaakt in het systeem) gebruikt wordt om gebruikersinformatie te verzamelen. |
3. Berichten
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Introductietekst | Standaardbericht dat verschijnt bij het openen van de chat vóórdat het gesprek start (bijv. "Typ hieronder een bericht..."). Ondersteunt vertalingen. |
| Registratieformuliertekst | Tekst boven het verplichte registratieformulier (bijv. "Waar kunnen we je bereiken als je verbinding wegvalt?"). Ondersteunt vertalingen. |
Pagina-instelling
Je kunt ook per individuele pagina of landingspagina bepalen of Live Chat zichtbaar is:
1. Ga naar de bewerkingsinstellingen van de gewenste pagina.
2. In de daarvoor bestemde sectie (vaak genaamd Live Chat) kun je optie Live Chat tonen aan- of uitvinken om globale instellingen te negeren en deze specifieke URL af te sluiten.
Automatische integraties
Klantbeheer
Wanneer een nieuwe gebruiker via Live Chat een gesprek start, voert het systeem automatisch deze acties uit:
- Klantaangifte: Als gebruiker nog niet geregistreerd is (of geen gegevens via formulier heeft verstrekt), wordt tijdelijk een klantrecord aangemaakt om het gesprek te volgen.
- Automatisch labelen: Het label Live Chat wordt automatisch aan het klantprofiel toegevoegd om bronherkenning mogelijk te maken.
Formulierintegratie
Als invullen van een formulier vereist is vóór chatten:
- Zodra gebruiker formulier heeft ingevuld en verzonden, authenticeren we hem direct en stuurt automatisch zijn eerst getypte bericht door, zodat chatervaring naadloos blijft.
Contentintegratie (Visual Builder)
Naast standaardwidget die in hoek scherm verschijnt, kun je Live Chat ook rechtstreeks binnen een specifieke sectie van een pagina insluiten met Visual Builder.
- Hiermee toon je chat als statisch blok in content met mogelijkheid tot minimale hoogte voor berichtengebied.
Belangrijkste verschillen
Live Chat is speciaal ontworpen voor directe en realtime communicatie met websitebezoekers. In tegenstelling tot klassieke contactformulieren die data verzamelen voor later antwoord, biedt Live Chat directe interactie en legt gesprekken vast binnen messagingsysteem.
