Deze gids is alleen nodig als de sitebeheerder de chat heeft ingesteld om contactgegevens te vragen voordat een gesprek kan beginnen.
Het registratie-/authenticatieformulier invullen en verzenden
Waarom dit vereist is
Voordat je het gesprek kunt starten, kan het systeem om je contactgegevens vragen. Als dat het geval is, zie je de melding: "Waar kunnen we je bereiken als je wordt losgekoppeld?".
Procedure
1. Open de Live Chat door op het bubbelpictogram of de chatkop te klikken.
2. Begin met het typen van je bericht in het tekstveld.
3. Als registratie verplicht is, wordt het tekstveld voor berichten vervangen door een authenticatieformulier.
4. Lees het verzoekbericht: "Waar kunnen we je bereiken als je wordt losgekoppeld?".
5. Vul alle vereiste velden in het weergegeven formulier in (bijvoorbeeld naam, e-mail of telefoonnummer).
6. Nadat je de velden hebt ingevuld, klik je op de verzendknop die bij het formulier hoort (de tekst op de knop kan variëren, maar zal meestal Verzenden of Bevestigen zijn).
7. Na een succesvolle verzending verdwijnt het formulier en wordt het chatgebied geopend. Je oorspronkelijke bericht (dat je probeerde te versturen vóór de authenticatieaanvraag) wordt automatisch verzonden.
8. Nu kun je normaal doorgaan met het gesprek.
