Beschrijving: Hiermee kunt u gepersonaliseerde meldingen en berichten via WhatsApp naar klanten sturen, waarbij directe communicatie wordt geïntegreerd binnen marketingautomatiseringen.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Deze tool is essentieel voor wie WhatsApp wil gebruiken als een snel en direct communicatiekanaal met zijn klanten, zowel voor marketing- als transactionele doeleinden.
- Marketingautomatisering: Stuur promotionele of automatische follow-up berichten naar klanten die bepaalde acties uitvoeren (bijv. een winkelwagen verlaten of zich inschrijven voor een nieuwsbrief).
- Transactionele meldingen: Vervang of ondersteun standaard e-mails met WhatsApp-berichten om de status van een bestelling, de bevestiging van een afspraak of het resetten van een wachtwoord te communiceren.
- Geavanceerde segmentatie: Identificeer klanten die een specifieke WhatsApp-bericht hebben geopend of op een link hebben geklikt om gerichte marketinglijsten te maken.
- Directe communicatie: Start directe gesprekken met een enkele klant rechtstreeks vanuit zijn klantprofiel.
Belangrijkste functies
1. Aanmaken en verzenden van gepersonaliseerde berichten
U kunt WhatsApp-berichten maken om te gebruiken binnen marketingcampagnes.
- Personalisatie: Gebruik shortcodes (dynamische variabelen) om automatisch de naam van de klant, het ordernummer of andere specifieke informatie in de berichttekst in te voegen.
- Multimediacontent: Voeg tot 3 bijlagen per bericht toe (JPEG/PNG-afbeeldingen of PDF-documenten).
- Afzender en ontvanger: Kies welk WhatsApp-nummer (afzender) u gebruikt voor verzending en definieer de ontvanger (standaard op basis van het klantprofiel of een aangepast nummer).
2. Monitoring en gedetailleerde statistieken
Het systeem volgt de effectiviteit van elk verzonden bericht binnen campagnes.
- Kernstatistieken: Bekijk het totale aantal verzonden, geopende en aangeklikte berichten.
- Conversieratio's: Ontvang leverings-, openings- en klikpercentages om de campagneprestaties te evalueren.
- Ontvangerdetails: Een overzichtstabel toont voor elke ontvanger: verzenddatum, openingsdatum en klikdatum, samen met de status van het bericht (Niet ontvangen, Ontvangen, Gelezen, Klik).
3. Linktracking
Elke link in de berichttekst wordt automatisch gecodeerd zodat het systeem nauwkeurig kan registreren wie wanneer heeft geklikt, en de gebruikersgeschiedenis bijwerkt.
4. Gespreksbeheer
- Directe berichtgeving: Vanuit het profiel van elke klant, als er een mobiel nummer aanwezig is, is er een knop beschikbaar om direct een WhatsApp-bericht te sturen.
- Klantgeschiedenis: Alle interacties (ontvangst, lezen, klikken) worden geregistreerd in de klantgeschiedenis, wat een volledig overzicht van zijn activiteiten biedt.
5. Groepscommunicatie (optioneel)
Maakt het mogelijk om een bestaande WhatsApp-groep te selecteren en een massabericht naar alle leden van die groep te sturen.
Hoe te configureren
De initiële configuratie vereist authenticatie met het Manycontacts-platform.
1. API-sleutel: Voer de API-sleutel in die door Manycontacts is verstrekt in het authenticatiepaneel van de plugin.
2. Automatische verbinding (Webhook): Zodra de API-sleutel is ingevoerd, maakt het systeem automatisch een verbinding (Webhook) met Manycontacts. Dit stelt het systeem in staat om realtime meldingen te ontvangen over gelezen, ontvangen of nieuwe binnenkomende berichten.
Configuratie-opties
In de instellingen van de plugin zijn de volgende opties beschikbaar:
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Ontvangstmeldingen | Schakel het ontvangen van meldingen binnen het Framework360-systeem in wanneer een klant reageert op een WhatsApp-bericht. |
| E-mail verzenden | Schakel het verzenden van een e-mailmelding naar de beheerder in wanneer een klant reageert op een WhatsApp-bericht. |
Automatische integraties
Marketingautomatiseringen (Funnel)
De WhatsApp-connector integreert als actie binnen automatiseringspaden.
- Actie: "Stuur WhatsApp-bericht (Manycontacts)".
- Uitvoering: Het bericht wordt automatisch naar de ontvanger gestuurd wanneer deze stap in de funnel wordt bereikt.
Segmentatie en gebruikersfilters
U kunt WhatsApp-interactiegegevens gebruiken om de klantenbasis te segmenteren:
- Filter "Heeft bekeken": Zoek klanten die een specifiek WhatsApp-bericht of elk verzonden bericht hebben geopend.
- Filter "Heeft op een link geklikt": Zoek klanten die hebben geklikt op een link in een specifiek WhatsApp-bericht.
Transactionele en systeemberichten
U kunt de standaard communicatiemodellen van het systeem (zoals systeemmeldingen of e-mailsjablonen) overschrijven om de inhoud via WhatsApp in plaats van e-mail te verzenden.
Belangrijkste verschillen
Deze tool is ontworpen voor directe en traceerbare communicatie via WhatsApp. Gebruik het voor communicatie die hoge zichtbaarheid en nauwkeurige tracking van interacties (openen en klikken) vereist, zoals marketingcampagnes of dringende meldingen.
