Beschrijving: Deze tool maakt het mogelijk om je WhatsApp Business-account te integreren met Framework360 om meldingen, gepersonaliseerde marketingberichten te verzenden en gesprekken rechtstreeks vanaf het platform te beheren.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Gebruik het om de communicatie met je klanten te verbeteren en notificatieprocessen te automatiseren.
- Marketing en automatiseringen: Verstuur gepersonaliseerde berichten en promoties naar klanten die specifieke acties uitvoeren (bijv. na een aankoop of het verlaten van een winkelwagen).
- Ondersteuning en gesprekken: Ontvang en beantwoord WhatsApp-berichten van klanten direct in het Berichtenpaneel, waardoor de communicatie wordt gecentraliseerd.
- Transactionele meldingen: Vervang of combineer standaard e-mails met WhatsApp-meldingen voor belangrijke verzendingen (bijv. orderbevestiging, update verzendstatus).
Belangrijkste functies
1. Verzenden van gepersonaliseerde berichten
- Inhoud personaliseren: Je kunt dynamische velden (shortcodes) gebruiken om automatisch klantgegevens (naam, achternaam, enz.) in het bericht in te voegen.
- Beheer van bijlagen: Het is mogelijk om maximaal 3 bestanden aan het bericht toe te voegen (JPEG/PNG-afbeeldingen of PDF-documenten).
- Afzender kiezen: Als je meerdere WhatsApp-nummers hebt gekoppeld, kun je selecteren welk nummer als afzender moet worden gebruikt voor elk bericht of elke automatisering.
- Verzending aan specifieke ontvangers: In automatiseringen kun je ervoor kiezen het bericht naar het standaardnummer van de klant te sturen of aangepaste ontvangers opgeven (gescheiden door komma's).
2. Verzenden naar WhatsApp-groepen
- Groepsberichten: Het is mogelijk specifieke automatiseringsacties te creëren om berichten naar vooraf gedefinieerde WhatsApp-groepen die aan je account zijn gekoppeld te sturen.
- Inhoud en bijlagen: Ook voor groepen wordt het verzenden van gepersonaliseerde berichten en bijlagen ondersteund (tot 3).
3. Tracking en statistieken
Het systeem volgt automatisch de interactie van ontvangers met de via marketingcampagnes verzonden berichten.
- Verzendstatistieken: Bekijk het totale aantal verzonden, ontvangen en niet ontvangen berichten.
- Open-tracking: Monitor het aantal geopende (gelezen) berichten en bereken de open rate.
- Click-tracking: Als het bericht links bevat, codeert het systeem deze automatisch om klikken te volgen en de click-through rate te berekenen.
- Klantgeschiedenis: Elke interactie (ontvangst, lezen, klikken) wordt geregistreerd in de klantgeschiedenis.
4. Beheer van gesprekken
- Berichtenpaneel: Binnenkomende berichten van klanten (indien ontvangst is ingeschakeld) worden weergegeven als gesprekken binnen het Berichtenpaneel van Framework360.
- Direct antwoorden: Je kunt rechtstreeks vanuit het paneel op WhatsApp-berichten reageren met gebruikmaking van het nummer waarvandaan de klant heeft geschreven.
- Opmaak: Het systeem ondersteunt basisopmaak van WhatsApp (vet
tekst, cursieftekst, doorgestreept~tekst~) en zet dit automatisch om naar HTML voor weergave. - Typindicator: Wanneer de Chatbot actief is, simuleert het systeem de "aan het typen" indicator om de gebruikerservaring te verbeteren.
Hoe stel je het in
De initiële configuratie vereist autorisatie van het account via API-referenties geleverd door de Maytapi-service.
1. API-koppeling
In de configuratiesectie van de plugin:
1. Voer je Product ID in.
2. Voer je Token in.
3. Bevestig de autorisatie om je WhatsApp-nummers aan het systeem te koppelen.
2. Configuratie-opties
Nadat het account is gekoppeld, kun je definiëren hoe het systeem inkomende berichten en oproepen moet verwerken.
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Ontvangst berichten | Selecteer welke gekoppelde WhatsApp-nummers binnenkomende berichten moeten doorsturen naar het Berichtenpaneel van Framework360. |
| Ontvangst meldingen | Schakel interne systeemmeldingen in wanneer je een nieuw WhatsApp-bericht ontvangt. |
| Ontvangst vanuit groepen | Schakel doorsturen in van berichten ontvangen uit WhatsApp-groepen naar het Berichtenpaneel (standaard uitgeschakeld). |
| Stuur e-mail | Schakel verzending in van een e-mailnotificatie bij ontvangst van een WhatsApp-bericht. |
| Blokkeer oproepen | Door deze optie te selecteren blokkeert het systeem automatisch inkomende oproepen op gekoppelde nummers. |
| Blokkeerbericht | Automatisch bericht dat wordt verstuurd naar bellers als “Blokkeer oproepen” actief is (bijv. "Dit nummer accepteert geen inkomende oproepen..."). |
Automatische integraties
1. Marketingautomatiseringen
De WhatsApp-module integreert perfect in marketingcampagnes en automatische reeksen:
- Actie "Stuur WhatsApp-bericht": Voeg een stap toe aan een automatisering om een gepersonaliseerd bericht naar een klant te sturen op basis van zijn traject.
- Actie "Stuur bericht naar groep": Voeg een stap toe om een specifieke groep (bijv. intern team) te informeren wanneer een klant een actie uitvoert.
2. Geavanceerde klantsegmentatie
Het segmentatiesysteem stelt je in staat klanten te filteren op basis van hun interacties met WhatsApp-berichten:
- Interactiefilters: Je kunt lijsten maken met ontvangers die wel of niet een specifiek bericht hebben bekeken, of wel of niet op een link erin hebben geklikt.
3. Integratie met Chatbot
- Verzenden via Chatbot: Je kunt je Chatbot instellen om WhatsApp-berichten naar specifieke nummers te sturen als onderdeel van een automatische reactie of conversatiestroom.
- Antwoordvoorwaarden: De Chatbot kan zo worden geconfigureerd dat hij alleen reageert op berichten die afkomstig zijn van een specifiek gekoppeld WhatsApp-nummer.
4. Directe messaging vanuit klantprofiel
- Snel verzendknop: Vanuit elk klantprofiel met geregistreerd mobiel nummer is er een knop beschikbaar om onmiddellijk handmatig een WhatsApp-bericht te versturen.
5. Template-personalisatie (Mail Overwriter)
- Transactionele templates: Je kunt templates maken en bewerken voor WhatsApp-berichten die worden gebruikt voor automatische meldingen (bijv. wachtwoord reset, inschrijvingsbevestiging), losstaand van standaard e-mailtemplates. Dit maakt het mogelijk specifieke inhoud voor verzending via WhatsApp vast te leggen.
