Beschrijving: Loyaliteitssysteem dat het mogelijk maakt punten toe te kennen aan klanten op basis van hun acties (aankopen, inschrijvingen, beoordelingen) en deze om te zetten in kortingen of beloningen.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Dit hulpmiddel is essentieel om klantloyaliteit op te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren.
- Verhoog de gemiddelde orderwaarde: Bied meer punten aan voor elke uitgegeven euro, waardoor klanten worden aangemoedigd hogere bestedingsdrempels te bereiken.
- Stimuleer specifieke acties: Ken bonuspunten toe voor inschrijving op de nieuwsbrief of het achterlaten van beoordelingen, wat de betrokkenheid en gegevensverzameling verbetert.
- Creëer een niveausysteem (Gamification): Definieer "Badges" (beloningen) die klanten ontgrendelen bij het bereiken van bepaalde drempels, waardoor de ervaring boeiender wordt.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Beheer van klantensaldo
Binnen het profiel van elke klant is er een speciale sectie voor handmatig beheer en raadpleging van punten.
- Saldoweergave: Toont realtime het huidige puntensaldo van de klant.
- Transactiegeschiedenis: Laat een gedetailleerde tabel zien van alle bijschrijvingen (verdiensten) en afschrijvingen (uitgaven) van punten, met datum, waarde en bijbehorende notities.
- Nieuwe transacties: Hiermee kan de beheerder handmatig punten toevoegen of verwijderen (bijschrijving of afschrijving), waarbij waarde en interne notitie worden gespecificeerd. Het systeem berekent en toont het verwachte nieuwe saldo vóór opslaan.
- Verwijderen van transacties: Staat toe individuele transacties uit de geschiedenis te verwijderen.
2. Automatische toekenning van punten (Verdienen)
Het systeem kent automatisch punten toe volgens gedefinieerde instellingen:
- Aankopen: Punten worden toegekend op basis van een verhouding uitgave/punten (bijv. 10 punten per €5 besteed). Het is mogelijk te kiezen of punten worden toegekend bij orderaanmaak, betaling of wanneer de bestelling als voltooid wordt gemarkeerd.
- Gebruikersactie: Vaste punten toekennen voor:
- Registratie van een nieuw account.
- Inschrijving op de nieuwsbrief.
- Achterlaten van productbeoordelingen (met optie om punten per beoordeling of slechts één keer toe te kennen).
- Toekenning per product: De algemene toekenningsregel kan worden overschreven voor specifieke producten door een vaste puntwaarde of percentage over de productprijs in te stellen.
3. Gebruik van punten (Uitgave en korting)
De verzamelde punten kunnen tijdens het afrekenen worden omgezet in kortingen.
- Conversietarief: Definieert de verhouding tussen punten en geldwaarde (bijv. 100 punten = €1 korting).
- Uitgaveregels: Er kunnen minimale drempels ingesteld worden voor het gebruik van punten (bijv. minimaal puntensaldo vereist voor korting) en een minimale besteding in winkelwagen.
- Kortingslimieten: Stelt maximale korting vast die toegepast mag worden op de winkelwagen (zowel vaste waarde als percentage).
- Uitsluitingen: Staat toe om toepassing van puntkorting uit te sluiten op reeds afgeprijsde producten of specifieke geselecteerde producten/diensten.
4. Badges en Gamification
Het systeem maakt het mogelijk niveaus of beloningen (Badges) te creëren die ontgrendeld worden op basis van het puntensaldo van de klant.
- Badge-definitie: Titels, beschrijvingen, icoon en het benodigde puntenspectrum om elke badge vrij te spelen worden vastgesteld (bijv. "Bronzen Klant" van 100 tot 500 punten).
- Weergave in klantomgeving: Klanten kunnen hun vrijgespeelde badges bekijken evenals welke nog behaald moeten worden in hun persoonlijke omgeving.
Hoe instellen
De hoofdconfiguratie vindt plaats in drie gebieden: Algemeen, Badges en Klantomgeving.
1. Algemene instellingen (Toekenning en conversie)
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Punten activeren | Schakelt het systeem voor toekenning en gebruik van punten aan of uit. |
| Punten toekennen per besteding | Bepaalt hoeveel punten per uitgegeven valuta-eenheid worden toegekend (bijv. 1 punt per €1). |
| Punten bij registratie | Vaste punten toegekend bij het aanmaken van een nieuw account. |
| Punten bij nieuwsbriefinschrijving | Vaste punten toegekend bij inschrijving op de nieuwsbrief. |
| Conversietarief | Bepaalt verhouding: X Punten komen overeen met Y € korting. |
| Minimale bruikbare punten | Minimale puntensaldo dat een klant moet hebben om ze om te zetten naar korting. |
| Minimale besteding | Minimumbedrag in winkelwagen vereist om puntkorting toe te passen. |
| Maximale checkoutkorting | Maximale korting die bij afrekenen mag worden toegepast (€ of %). |
| Afgeprijsde producten uitsluiten | Voorkomt gebruik van puntenkorting op reeds afgeprijsde artikelen. |
| Producten beperken/uitsluiten | Maakt selectie mogelijk welke specifieke producten/diensten wel of niet met punten kunnen worden afgeprijsd. |
2. Badge-instellingen
- Badgeweergave activeren: Zet gamificationfunctie aan.
- Badgelijst: Via een regelbouwer kan elke badge gedefinieerd worden:
- Titel en beschrijving: Naam en uitleg van beloning.
- Puntenbereik (Van/Tot): Puntenspectrum nodig om badge te verkrijgen en behouden.
- Icoon: Afbeelding of icoon gekoppeld aan badge.
3. Instellingen klantomgeving
- Introductietekst: Gepersonaliseerd bericht dat verschijnt in sectie "Mijn punten" binnen de persoonlijke klantomgeving.
Automatische integraties
De module Klantpunten integreert in diverse delen van het systeem om loyaliteits- en beheersprocessen te automatiseren.
1. Persoonlijke klantomgeving
Klanten beschikken over een speciale sectie ("Mijn punten") waar zij kunnen raadplegen:
- Hun actuele puntensaldo.
- Volledige transactiegeschiedenis (verdiensten en uitgaven).
- Vrijgespeelde badges en vereisten voor volgende badges.
2. Marketingautomatiseringen
Acties gerelateerd aan punten kunnen opgenomen worden binnen geautomatiseerde trajecten (funnels).
- Automatisch Punten Toekennen: Binnen een funnel kan actie gedefinieerd worden om een specifiek puntensaldo toe te voegen, verwijderen of instellen voor klanten die dat stap bereiken.
- Filtervoorwaarden: Klanten kunnen binnen automatiseringen gesegmenteerd worden op basis van hun puntensaldo of bezit van specifieke badges.
3. Rapportage en analyse
Het systeem genereert een speciaal rapport ter analyse van het verloop binnen het puntprogramma.
- Beschikbare data: Mogelijkheid tot filteren/analyseren op datum, klant, waarde en reden.
- Belangrijke statistieken: Bevat berekening totaal puntsaldo, aantal transacties en gemiddelde punten per transactie.
4. Voorwaardelijke kortingen
Het systeem Voorwaardelijke Kortingen kan badges gebruiken als criterium voor toepassen kortingen op producten.
- Korting per badge: Korting (% of vast bedrag €) kan automatisch toegepast worden als klant één of meerdere specifieke badges heeft vrijgespeeld.
5. Meldingen en communicatie
Het systeem verstuurt automatische berichten en ondersteunt dynamische data gebruik.
- Puntentoekenning melding: Er wordt een e-mail gestuurd naar de klant telkens wanneer hij/zij punten verdient (bijv. na aankoop). De e-mailsjabloon is aanpasbaar.
- Puntenherinnering: Automatische notificatie kan ingesteld worden die wordt verzonden zodra klant bepaalde puntendrempel bereikt.
- Shortcode: Het huidige aantal punten staat beschikbaar als dynamische variabele (shortcode) die gebruikt kan worden in e-mails, sms'jes en andere communicatievormen.
6. Periodieke cadeaupunten
De module integreert met functie "Periodieke cadeaus" om automatische toekenning van punten met vaste waarde/beschrijving periodiek mogelijk te maken.
Belangrijkste verschillen
Deze module is het centrale systeem voor loyaliteit gebaseerd op numeriek saldo. Gebruik dit om bestedingen te stimuleren en acties van klanten flexibel te belonen, in tegenstelling tot simpele kortingscodes die geen waardevermeerdering over tijd creëren.
