Beschrijving: Een complete tool voor het maken, verspreiden en analyseren van meerstapsvragenlijsten en enquêtes, waarmee gestructureerde feedback en gegevens van klanten kunnen worden verzameld.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Gebruik de module Questionnaires om:
- Leadkwalificatie: Maak een gestructureerde vragenlijst om gedetailleerde informatie over potentiële klanten te verzamelen (bijv. budget, specifieke behoeften) voordat ze aan een verkoper worden toegewezen.
- Tevredenheidsonderzoeken (NPS/CSAT): Meet de klanttevredenheid na een aankoop of dienst door automatisch een score toe te kennen op basis van de gegeven antwoorden.
- Geavanceerde demografische gegevensverzameling: Gebruik de gegeven antwoorden om automatisch klantprofielvelden bij te werken (bijv. adres, facturatiegegevens) op een dynamische manier.
Belangrijkste functies
Creatie en Structuur
- Meertrapsvragenlijsten (Multi-step): Organiseer de vragenlijst in logische secties zodat de gebruiker stap voor stap kan doorgaan.
- Voorwaardelijke Logica: Definieer regels om volgende stappen te tonen of te verbergen op basis van eerder gegeven antwoorden, waardoor dynamische en gepersonaliseerde paden ontstaan.
- Voortgangsbalk: Toon een voortgangsbalk om de gebruiker te informeren hoeveel stappen er nog resteren tot voltooiing.
- Flexibele Vraagtypes: Ondersteunt verschillende antwoordformaten:
- Korte of lange tekst (vrije tekst).
- Enkelvoudige keuze (radio buttons, dropdownmenu).
- Meervoudige keuze (checkbox).
- Specifieke velden (datum, tijd, nummer, e-mail, telefoon).
- Beschrijvende secties gemaakt via Visual Builder.
- Vooraf invullen van velden: Laadt automatisch antwoorden vooraf in op basis van reeds bekende klantgegevens of specifieke trackingcondities.
Beheer van Antwoorden en Scoring
- Automatische scoring: Ken aan elk antwoord een score toe. Het systeem berekent de totaalscore van de vragenlijst.
- Gepersonaliseerde berichten per score: Toon verschillende succesberichten bij voltooiing afhankelijk van de behaalde eindscore (bv. een bericht voor goed beantwoorde vragen, één voor slecht beantwoorde).
- Progressieve opslag: Het systeem slaat realtime voortgang op zodat de vragenlijst hervat kan worden als deze niet volledig is ingevuld.
- Duplicaatcontrole: Instelbaar of dezelfde gebruiker meerdere keren dezelfde vragenlijst mag invullen.
Hoe wordt het ingesteld? (Webintegratie)
De vragenlijsten worden weergegeven op de site via het blok "Questionnaire" in Visual Builder.
Weergave-opties
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Vorige/Volgende knop | Pas tekst en stijl aan van navigatieknoppen tussen stappen. |
| Succes-/Foutmelding | Definieer berichten die getoond worden bij succesvolle of mislukte invulling. |
| Voortgangsbalk inschakelen | Toon een balk die aangeeft hoever de gebruiker gevorderd is in de vragenlijst. |
Koppeling aan standaardformulier
Het is mogelijk om een standaardformulier (contactformulier, offerteaanvraag) toe te voegen dat automatisch wordt weergegeven en ingevuld nadat de vragenlijst succesvol is afgerond.
- Scoreoverdracht: Velden in het gekoppelde formulier kunnen met shortcode
{points}de eindscore uit de vragenlijst ophalen. - Plaatsing: Het gekoppelde formulier verschijnt alleen na voltooiing van de vragenlijst.
Automatische integraties
Klantgebied en CRM
- Invulgeschiedenis: In het klanttabblad (Klantgebied) is er een tab die alle ingevulde vragenlijsten toont.
- Antwoordbeheer (Backend): Vanuit het Klantgebied kunt u:
- Details van elk antwoord bekijken.
- Het volledige antwoord downloaden als PDF.
- Een specifiek antwoord verwijderen.
- Invullen namens klant: Er kan een unieke link gegenereerd worden om namens een specifieke klant een vragenlijst in te vullen, waarbij het antwoord correct aan zijn profiel wordt gekoppeld.
- Klantentijdlijn: Invulling van een vragenlijst wordt automatisch geregistreerd in de activiteitengeschiedenis van de klant.
Automatiseringen en segmentatie
- Marketing triggers: Het invullen van een vragenlijst (of specifieke vragenlijst) kan gebruikt worden als trigger voor Marketing Automation (bv. verzenden reeks e-mails, interne notificatie).
- Geavanceerde filters voor klanten: Gebruik gegevens uit questionnaires om je doelgroep te segmenteren:
- Filter klanten op basis van verzendstatus (Gestart, Voltooid, Niet ingevuld).
- Filter klanten op behaalde score (bv. klanten met score hoger dan 8).
- Filter klanten op specifieke antwoorden gegeven op bepaalde vragen.
Rapportage en analyse
- Specifieke rapporten: De module Questionnaires voedt het rapportgedeelte zodat prestaties van invullingen geanalyseerd kunnen worden.
- Beschikbare metrics: Analyseer totaal aantal invullingen, verzenddatum, gebruiker en verkeersbron (UTM) gerelateerd aan elke invulling.
Bijwerken demografische gegevens
Antwoorden op specifieke vragen kunnen direct gemapt worden naar klantprofielvelden (naam, e-mail, telefoon, facturatiegegevens), waardoor profielen automatisch bijgewerkt of nieuw aangemaakt worden bij voltooiing.
Mapbare datatypes (Demografie)
Vragenlijstvelden kunnen gekoppeld worden aan onderstaande klantprofielgegevens:
- Naam, Achternaam, E-mail, Telefoon.
- Adres, Stad, Postcode, Staat.
- Facturatiegegevens (Bedrijfsnaam, BTW-nummer, Fiscaal nummer, SDI, PEC).
