Beschrijving: Dit hulpmiddel stelt klanten in staat om ondersteuningsverzoeken of meldingen rechtstreeks vanuit hun Afgeschermde Gebied te openen, wat zorgt voor een gecentraliseerd en traceerbaar beheer van communicatie.
Waarvoor dient het? (Praktische voorbeelden)
Gebruik het Modulo Ticket om:
- Ondersteuning te centraliseren: Bied je klanten een officieel en traceerbaar kanaal om problemen te melden of complexe vragen te stellen, waardoor verspreiding van verzoeken via algemene e-mails wordt voorkomen.
- De status van verzoeken te volgen: Sta de klant toe om te controleren of zijn verzoek "In behandeling" of "Voltooid" is en de volledige gespreksgeschiedenis te bekijken.
- Interne communicatie te beheren: Het personeel kan snel alle openstaande tickets van een specifieke klant bekijken rechtstreeks vanuit het beheerpaneel.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Aanmaken van een nieuw ticket
De gebruiker kan een nieuw verzoek starten door de volgende gegevens te verstrekken:
- Onderwerp: Een korte titel die het probleem of verzoek samenvat.
- Ontvangers (CC): Het is mogelijk om secundaire e-mailadressen toe te voegen (naast het eigen adres) die updates en antwoorden met betrekking tot het ticket ontvangen. Het systeem controleert of de ingevoerde adressen geldig zijn.
- Initiële bericht: Een geavanceerde teksteditor (rich text) maakt het mogelijk om het bericht te formatteren, vetgedrukte tekst te gebruiken, lijsten te maken en gedetailleerde inhoud toe te voegen.
- Bijlagen: Mogelijkheid om bestanden of afbeeldingen te uploaden ter ondersteuning van het verzoek.
2. Beheer van het gesprek
Zodra het ticket is aangemaakt, wordt het een traceerbaar gesprek:
- Antwoord: De gebruiker kan reageren op berichten van het personeel door tekst en nieuwe bijlagen toe te voegen, totdat het ticket wordt gesloten.
- Geschiedenis: Alle interacties, zowel van de klant als van het personeel, worden chronologisch weergegeven.
- Ticket sluiten: Als het ticket nog "In behandeling" is, kan de gebruiker het handmatig sluiten door het als "Voltooid" te markeren.
3. Statusmonitoring
In de algemene ticketlijst kan de gebruiker de status van elk verzoek bekijken:
- In behandeling: Het ticket is actief en wacht op oplossing of antwoord.
- Voltooid: Het ticket is gesloten (door het personeel of de gebruiker).
Hoe te configureren
Configuratie van het gebruikersprofiel
Als je een andere naam wilt gebruiken dan de standaard (voor- en achternaam) bij interactie in tickets, kun je deze wijzigen in je gebruikersprofiel:
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Naam die in tickets wordt weergegeven | Hiermee kun je een specifieke naam instellen (bijv. bedrijfsnaam of bijnaam) die als afzender van verzonden berichten wordt weergegeven. |
Automatische integraties
Het Modulo Ticket integreert automatisch met de volgende systeemgebieden:
1. Klantgebied (Frontend)
- Menu-item: Er wordt een menu-item toegevoegd met de titel "I miei ticket" in het Afgeschermde Gebied van de klant, waarmee directe toegang wordt geboden tot de ticketlijst en de aanmaakfunctie.
2. Klantbeheer (Backend)
- Klanttabblad: Er wordt een tabblad toegevoegd met de naam "Ticket cliente" binnen het beheerpaneel van elke individuele klant. Dit tabblad toont de volledige lijst van alle tickets die door die klant zijn geopend, met de mogelijkheid voor het personeel om het volledige gesprek te bekijken.
3. Berichtensysteem
- Meldingen en Antwoorden: De module maakt gebruik van het geïntegreerde bericht- en meldingssysteem om het verzenden van antwoorden en meldingen met betrekking tot het openen en bijwerken van tickets te beheren, zodat communicatie via de standaardkanalen van het Framework verloopt.
