Waarom doen: Om aanvullende informatie toe te voegen, verduidelijkingen te geven of te reageren op een bericht binnen een reeds gestart ticketgesprek.
Procedure
1. Ga naar de pagina van het geopende ticket waarop je wilt reageren.
2. Scroll naar het einde van het gesprek, waar je het antwoordgebied vindt.
3. Typ je bericht in het hoofdtekstveld, dat een geavanceerde editor (TinyMCE) gebruikt en de placeholder Wat wil je in het bericht schrijven? toont. Je kunt de formatteringshulpmiddelen (vet, cursief, lijsten, enz.) gebruiken die beschikbaar zijn in de werkbalk van de editor.
4. (Optioneel) Als je bestanden moet bijvoegen (documenten, afbeeldingen, enz.), gebruik dan het bestand-uploadgebied hieronder, gelabeld met de placeholder Bijlagen.
5. Zodra je bericht voltooid is en eventuele bijlagen zijn geüpload, klik je op de knop Bericht verzenden.
Het systeem zal het antwoord verzenden en de pagina vernieuwen, waarbij je nieuwe bericht wordt weergegeven in de gespreksgeschiedenis.
