Beschrijving: Hiermee kunt u Framework360 verbinden met de Wati-service om meldingen en gepersonaliseerde berichten naar klanten te sturen via WhatsApp, gebaseerd op specifieke acties.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Deze tool is essentieel om communicatie met klanten via het WhatsApp-kanaal te automatiseren, waardoor tijdige en gepersonaliseerde meldingen worden gegarandeerd.
- Directe Orderbevestiging: Stuurt automatisch een WhatsApp-bericht naar de klant zodra deze een aankoop voltooit op uw e-commerce, met een overzicht van de bestelling.
- Statusmeldingen: Informeert de klant over de voortgang van een proces (bijv. "Uw supportticket is geopend" of "De verzending is onderweg").
- Marketing Follow-up: Gebruik het binnen een marketingtraject om een herinnering of gerichte promotie te sturen nadat de gebruiker een specifieke actie heeft uitgevoerd.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Templatebeheer
Het systeem maakt verbinding met Wati om de lijst van door u eerder goedgekeurde WhatsApp-berichttemplates op te halen.
- Template Selectie: U kunt kiezen welke Wati-template wordt gebruikt voor elke specifieke automatisering of melding.
- Gegevensmapping (Shortcode): Voor elke geselecteerde template toont het systeem de variabele velden (shortcodes) die ingevuld moeten worden. U kunt aan deze velden toewijzen:
- Specifieke gegevens gerelateerd aan de lopende actie (bijv. productnaam, ordernummer).
- Standaard klantgegevens (bijv. voornaam, achternaam, telefoonnummer).
- Een statische waarde (vaste tekst) die telkens wordt verzonden.
2. Ontvangercontrole
Wanneer u een bericht maakt binnen een automatisering, kunt u bepalen wie het ontvangt:
- Standaardontvanger: Het bericht wordt gestuurd naar het telefoonnummer van de klant die bij de actie betrokken is (bijvoorbeeld de gebruiker die zich heeft ingeschreven).
- Aangepaste ontvanger: U kunt één of meerdere vaste telefoonnummers opgeven, handig voor interne meldingen (bijv. verkoopafdeling) of tests.
3. Automatische formattering
Het systeem verzorgt automatisch het opschonen van gegevens vóór verzending:
- Tekstconversie: Elke in HTML opgemaakte inhoud (zoals tekst uit editors) wordt geconverteerd naar platte tekst om compatibel te zijn met WhatsApp.
- Normalisatie van nummers: Het systeem probeert het internationale landnummer toe te voegen (bijv.
39voor Italië) als het telefoonnummer van de ontvanger dit niet bevat of onvolledig is.
Hoe configureer je het
Om de Wati-module te gebruiken, moet je verbinding maken met je Wati-account.
Eerste verbinding
| Configuratieveld | Beschrijving |
|---|---|
| Endpoint | De unieke URL-adres geleverd door Wati (meestal in het formaat https://*.wati.io). |
| API-sleutel | De toegangssleutel (Access Token) geleverd door Wati, nodig om Framework360 te autoriseren namens jou berichten te versturen. |
Zodra deze gegevens zijn ingevoerd, controleert het systeem de geldigheid van de verbinding en als deze succesvol is, is de module klaar voor gebruik.
Automatische integraties
De Wati-module integreert in twee hoofdgebieden van het systeem: Marketingautomatiseringen en Systeemmeldingen.
1. Berichten verzenden via Marketingautomatiseringen
De module voegt een specifieke actie toe binnen de automation builder (Funnel).
- Actie: Verzend WhatsApp-bericht (Wati).
- Gebruik: Je kunt deze actie plaatsen op elk punt in een marketingcampagne (bijv. na inschrijving, na een klik, na een vertraging).
- Personalisatie: Binnen de actie definieer je de titel van het bericht, welke Wati-template je wilt gebruiken en hoe je variabele data (shortcodes) toewijst specifiek voor die campagne.
2. E-mailmeldingen vervangen of aanvullen (Webhooks)
Binnen de globale systeeminstellingen kan je configureren dat de Wati-module reageert op vooraf gedefinieerde gebeurtenissen (dezelfde die normaal gesproken een systeeme-mail triggeren).
- Activatie per gebeurtenis: Voor elke systeemgebeurtenis (bijv. "Nieuwe registratie", "Betaling ontvangen") kan je het versturen van een WhatsApp-melding inschakelen.
- Configuratie: Om integratie te activeren vink je simpelweg het vakje Inschakelen aan, selecteer je de gewenste Wati-template en map je relevante gegevens voor die gebeurtenis (bijv. nieuwe gebruikersgegevens of betalingsdetails) naar de shortcodes van de template.
Belangrijkste verschillen
Deze module is specifiek ontworpen voor het verzenden van transactionele berichten en meldingen via door WhatsApp (Meta) vooraf goedgekeurde templates. Het is niet bedoeld voor massale marketingberichten of realtime chatbeheer maar geoptimaliseerd voor betrouwbare automatische communicatie gebaseerd op klantacties.
