Beschrijving: Hiermee kun je je WhatsApp Business API-account verbinden om automatische meldingen te verzenden en gesprekken met klanten rechtstreeks vanaf het platform te beheren.
Waar is het voor? (Praktische voorbeelden)
Gebruik de Waziper-integratie om de communicatie en automatisering met je klanten te verbeteren:
- Directe meldingen: Verstuur automatisch orderbevestigingen, afspraakherinneringen of verzendmeldingen rechtstreeks naar het WhatsApp-nummer van de klant.
- Gepersonaliseerde marketing: Voeg het verzenden van gepersonaliseerde WhatsApp-berichten toe aan je geautomatiseerde marketingsequenties (funnels).
- Gecentraliseerde ondersteuning: Ontvang en beheer klantreacties op WhatsApp binnen het gecentraliseerde berichtensysteem van het platform, zonder de app apart te hoeven gebruiken.
Belangrijkste functies
- Berichten maken en beheren: Je kunt herbruikbare WhatsApp-berichten maken, net zoals je dat met e-mailsjablonen zou doen, met een titel en inhoud.
- Geavanceerde personalisatie: Alle berichten kunnen worden gepersonaliseerd met behulp van beschikbare shortcodes (variabelen), zoals de naam van de klant of campagnedetails.
- Bijlagen ondersteuning: Het is mogelijk om multimedia-bijlagen (JPEG-, PNG-afbeeldingen of PDF-documenten) op te nemen in berichten die via automatisering worden verzonden.
- Beheer inkomende gesprekken: Wanneer een klant reageert, registreert het systeem automatisch het bericht, maakt het een nieuw contact aan (indien nodig) en opent het een traceerbaar gesprek.
- Statusbewaking: Het systeem ontvangt meldingen van bekeken (
seen) berichten, zodat je weet wanneer de klant de communicatie heeft gelezen.
Hoe te configureren (API-verbinding)
Om de service te activeren, moet je het platform verbinden met je Waziper-account door de API-gegevens in te voeren.
| Configuratieveld | Beschrijving |
|---|---|
| Domein | Het adres van de API-service (bijv. https://waziper.com/). |
| Instance ID | De unieke identificatie van je WhatsApp-instantie. |
| Token | De API-toegangssleutel die nodig is om het verzenden van berichten te autoriseren. |
Beveiligingsnotitie: Nadat je de gegevens hebt ingevoerd, configureert het systeem automatisch de tweerichtingsverbinding (webhook) om ervoor te zorgen dat inkomende berichten en leesmeldingen correct worden ontvangen.
Automatische integraties
De Waziper-integratie koppelt aan verschillende delen van het platform om workflows te automatiseren:
1. Actie in Marketingautomatiseringen
In je campagnes of funnels kun je een speciale actie toevoegen voor het verzenden van WhatsApp-berichten.
Beschikbare opties in de automatiseringsactie:
| Optie | Doel |
|---|---|
| Berichttitel | Interne naam om deze stap in de automatisering te identificeren. |
| Ontvanger | Kies of je het standaard telefoonnummer van de klant gebruikt of een aangepast nummer opgeeft (handig voor interne meldingen of vaste nummers). |
| Bericht | De tekstinhoud van het bericht, personaliseert met shortcodes. |
| Bijlagen | Upload tot 3 bestanden (afbeeldingen of PDF's) om samen met het bericht te verzenden. |
| Aangepaste token | Optioneel. Hiermee kun je een andere API-token gebruiken dan de standaard voor deze specifieke verzending. |
2. Gecentraliseerd berichtbeheer
Wanneer een klant een WhatsApp-bericht stuurt, voert het platform de volgende acties uit:
- Contact aanmaken: Als het nummer onbekend is, wordt een nieuw klantcontact aangemaakt met de naam die door WhatsApp is verstrekt.
- Tag toewijzen: Het nieuwe contact wordt automatisch gelabeld met de tag "WhatsApp" voor eenvoudige segmentatie.
- Realtime gesprek: Er wordt een nieuw gesprek geopend in het berichtensysteem. Het personeel kan direct daar antwoorden, en het antwoord wordt via WhatsApp naar de klant verzonden.
3. Standaard berichtsjablonen
De Waziper-integratie voegt een nieuw type communicatiesjabloon toe, waarmee je standaard e-mails kunt vervangen of aanvullen met WhatsApp-berichten voor systeemmeldingen (bijv. wachtwoord reset, welkom, enz.).
| Sjabloonoptie | Doel |
|---|---|
| Berichttitel | De interne titel van het sjabloon. |
| Berichtinhoud | De vooraf gedefinieerde WhatsApp-berichttekst. |
| Aangepaste token | Optioneel. Specifieke API-token voor dit sjabloon. |
Belangrijke waarschuwing over massale verzending
Houd er rekening mee dat het verzenden van een groot aantal berichten in een korte tijd kan leiden tot beperkingen of blokkades door WhatsApp, waar het platform geen controle over heeft. Raadpleeg de officiële richtlijnen van WhatsApp voor massacommunicatie.
