Beschrijving: Hiermee kunt u het verzenden van meldingen en gepersonaliseerde berichten naar klanten via WhatsApp automatiseren, inclusief het beheer van inkomende gesprekken rechtstreeks in het systeem.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Dit hulpmiddel is essentieel voor wie direct en onmiddellijk wil communiceren met zijn klanten via het WhatsApp-kanaal.
- Automatische Marketing: Gebruik het om gepersonaliseerde berichten te sturen naar klanten die specifieke acties uitvoeren (bijv. na een aankoop, inschrijving of het achterlaten van een winkelwagen).
- Meldingen en Herinneringen: Verstuur automatisch orderbevestigingen, verzendmeldingen of afspraakherinneringen.
- Gecentraliseerde Ondersteuning: Beheer inkomende WhatsApp-gesprekken rechtstreeks vanuit het berichtengedeelte van het systeem, zodat uw personeel snel kan reageren.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Aanmaken en Beheren van Berichten
De module maakt het mogelijk de inhoud en structuur van te verzenden WhatsApp-berichten te definiëren.
- Herbruikbare Sjablonen: U kunt standaard berichtmodellen (Templates) maken en opslaan voor frequent gebruik.
- Personalisatie (Shortcode): Elk bericht kan worden gepersonaliseerd door dynamische variabelen (shortcodes) toe te voegen zoals de naam van de klant, e-mail of andere campagnegegevens.
- Multimediale Bijlagen: Er kunnen tot 3 bestanden per bericht worden toegevoegd. Ondersteunde formaten zijn afbeeldingen (JPEG, PNG) en documenten (PDF).
- Maximale Lengte: De tekstuele inhoud van het bericht mag niet langer zijn dan 1530 tekens.
2. Massale Verzending en Wachtrij
Om de stabiliteit van de service te waarborgen, worden berichten niet onmiddellijk verzonden maar in een verwerkingswachtrij geplaatst die automatisch door het systeem wordt beheerd.
> Let op: Massaal berichten versturen kan tijdelijke of permanente blokkades door WhatsApp veroorzaken. Het wordt aanbevolen de officiële richtlijnen van WhatsApp te raadplegen voordat u grootschalige campagnes start.
3. Beheer van Inkomende Gesprekken
Wanneer een klant een WhatsApp-bericht stuurt, beheert het systeem automatisch het gesprek:
- Gecentraliseerde Gesprekken: Ontvangen berichten worden getoond in het Berichtengedeelte van het systeem, waardoor uw personeel direct kan reageren.
- Automatische Registratie: Als de afzender nog niet in de database staat, wordt deze automatisch als nieuwe klant geregistreerd.
- Labeling (Tagging): Klanten die via WhatsApp contact opnemen, worden automatisch gelabeld als "WhatsApp" voor gemakkelijke identificatie en segmentatie.
- Antwoorden door Personeel: Het personeel kan rechtstreeks vanuit de messaginginterface van het systeem op WhatsApp-gesprekken reageren.
Hoe te configureren
Om Whats2b te activeren moet u de module koppelen aan de externe WhatsApp API-service.
1. Ga naar de sectie Instellingen van de module.
2. Kopieer de gegeven API Rest URL en Token.
3. Deze gegevens moeten worden ingevoerd in het controlepaneel van de externe dienst (Whats2B) om verbinding te maken en met het verzenden van berichten te beginnen.
Automatische Integraties
Whats2b integreert diep met de automatiserings- en communicatiefuncties van het systeem.
1. Acties in Marketingautomatiseringen
U kunt de actie "Stuur WhatsApp-bericht" toevoegen binnen elke marketingcampagne of funnel.
Configuratie van de Actie:
Bij het aanmaken van een WhatsApp-actie in een campagne kunt u definiëren:
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Berichttitel | Interne naam voor de actie (bijv. "WhatsApp Afspraakherinnering"). |
| Ontvanger | Kies of u naar het standaardnummer van de klant wilt sturen (zoals geregistreerd) of naar een aangepast nummer (handig voor vaste nummers of meerdere ontvangers). |
| Bericht | De inhoud van het bericht, met mogelijkheid shortcode te gebruiken. |
| Bijlagen | Tot 3 bestanden die samen met het bericht worden verzonden. |
2. Systeemtemplates
Whats2b koppelt zich aan de templatebeheerder van het systeem zodat u specifieke berichtmodellen voor WhatsApp kunt definiëren (parallel aan e-mailsjablonen).
3. Berichtbeheer
De module voegt "Whatsapp (Whats2b)" toe als officieel communicatiekanaal, waarmee bidirectioneel beheer mogelijk is over conversatiestromen (inkomende berichten en antwoorden door personeel).
