Beschrijving: Deze module maakt het mogelijk om je Framework360-systeem te integreren met WhatsApp, zodat je automatische of handmatige transactionele en marketingberichten naar je klanten kunt sturen.
Waarvoor is het bedoeld? (Praktische voorbeelden)
Gebruik het om de communicatie en betrokkenheid met je contacten te verbeteren:
- Automatische meldingen: Stuur automatisch een WhatsApp-bericht naar de klant wanneer hij een aankoop voltooit of zich inschrijft voor een nieuwsbrief (via Marketing Automatiseringen).
- Directe communicatie: Neem snel contact op met een specifieke klant rechtstreeks vanuit zijn profiel voor dringende informatie of follow-up.
- Transactionele berichten: Gebruik vooraf gedefinieerde sjablonen om orderbevestigingen, afspraakherinneringen of verzendmeldingen via WhatsApp te versturen.
Belangrijkste functionaliteiten
1. Aanmaken en beheren van sjablonen
Je kunt herbruikbare berichtsjablonen maken die automatisch kunnen worden geactiveerd of gebruikt voor massale verzendingen.
- Personalisatie: Alle sjablonen ondersteunen het gebruik van shortcodes (variabelen) om automatisch specifieke klantgegevens in te voegen (zoals naam, achternaam, orderdetails, enz.).
- Meertalige inhoud: Berichteninhoud kan in verschillende talen worden beheerd.
- Bijlagen: Het is mogelijk afbeeldingen (JPEG, PNG) of documenten (PDF) aan berichten toe te voegen.
- Vaste ontvangers: Indien nodig kun je vaste ontvangers specificeren (gescheiden door komma’s) die altijd het bericht ontvangen, ongeacht welke klant de actie heeft geactiveerd.
2. Direct verzenden vanuit klantprofiel
Vanaf de kaart van een contactpersoon (als er een mobiel nummer aanwezig is), is er een knop beschikbaar om direct een WhatsApp-bericht te versturen.
- Afzenderselectie: Als meerdere verzendapparaten zijn geconfigureerd, kun je kiezen welk nummer als afzender wordt gebruikt.
- Gespreksbeheer: Verzonden en ontvangen berichten via Whatsender worden geregistreerd in het gespreksysteem, zodat jouw medewerkers direct kunnen reageren.
3. Ondersteuning voor uitgaande berichten
De module integreert in het interne berichtensysteem, waardoor jouw medewerkers via WhatsApp binnen een bestaande conversatie kunnen antwoorden.
Hoe configureer je het
Om de Whatsender-functionaliteit te activeren, moet je je externe account koppelen via een Token.
1. Ga naar Instellingen > Plugins en zoek "Whatsender".
2. Klik op Authenticeren of Configureren.
3. Je wordt gevraagd de Token in te voeren die door de Whatsender-service is verstrekt.
4. Voer de Token in en bevestig. Het systeem controleert of de verbinding actief is.
| Configuratieveld | Beschrijving voor gebruiker |
|---|---|
| Token | De unieke toegangssleutel geleverd door de Whatsender-service om het versturen van berichten te autoriseren. |
Automatische integraties
De Whatsender-module integreert diep met het Framework360-systeem om communicatie te automatiseren.
1. Acties in Marketing Automatiseringen
In de sectie Marketing > Automatiseringen is een nieuwe actie beschikbaar: Stuur WhatsApp-bericht (Whatsender).
- Actieconfiguratie: Tijdens het aanmaken van de actie kun je een interne titel definiëren, de berichtinhoud instellen (met campagne-specifieke shortcodes), bijlagen toevoegen en indien nodig een aangepaste Token opgeven (die de globale overschrijft) of aangepaste ontvangers voor die specifieke automatisering.
- Belangrijke waarschuwing: Het systeem waarschuwt dat massaal versturen van WhatsApp-berichten kan leiden tot blokkades door het externe platform (WhatsApp).
2. Transactionele sjablonen (Mail Overwriter)
In het beheer van communicatiesjablonen (meestal onder Instellingen > Sjablonen) wordt de optie "Whatsender" toegevoegd.
- Hiermee kun je traditionele e-mails vervangen of aanvullen door WhatsApp-berichten voor meldingen die worden geactiveerd door systeemgebeurtenissen (bijv. registratie, wachtwoordherstel, enz.).
3. Token override
Zowel in transactionele sjablonen als in individuele automatiseringsacties kun je een aangepaste Token specificeren. Dit is handig als je voor bepaalde soorten berichten een ander Whatsender-account wilt gebruiken dan het hoofdaccount dat in het systeem is ingesteld.
