Ik KPI (of Prestatie-indicatoren), acroniem dat staat voor Key Performance Indicator, zijn kwantificeerbare maatstaven die worden gebruikt om de bedrijfsvoering te volgen ten opzichte van eerder vastgestelde doelstellingen. Met andere woorden, de KPI meten het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen.
De verschillende soorten KPI's
De KPI worden onderverdeeld in 4 categorieën:
- Algemene indicatoren: meten het volume van het werk in uitvoering.
- Kwaliteitsindicatoren: evalueren de kwaliteit van het resultaat van een werkproces.
- Kostenindicatoren
- Dienstverleningsindicatoren: meten de responstijd vanaf het begin van het proces tot aan de voltooiing ervan.
De beoordelingscriteria zullen nooit objectief zijn, omdat elke onderneming zijn eigen doelstellingen heeft en dus
KPI verschillende.Ik KPI worden uitgedrukt in numerieke waarden, inderdaad een goede prestatie-indicator moet kwantificeerbaar en meetbaar zijn. Bijvoorbeeld "De leidende onderneming op de markt worden" is geen KPI, omdat het niet meetbaar is, terwijl "X contacten genereren binnen 6 maanden" een prestatie-indicator is.
Hier zijn enkele voorbeelden van KPI:
- Hoeveel aankopen hebben gebruikers gedaan dankzij een Facebook-campagne die 3 maanden duurt
- De omzetstijging in een jaar
- Aantal unieke dagelijkse bezoekers op jouw site
- De gemiddelde maandwaarde van bestellingen op jouw e-commerce
En zo verder.
Jij kunt het ook, je hebt alleen veel inzet en een uitstekend marketing- en verkoopplatform nodig.
Probeer 30 dagen gratis. Geen creditcard vereist.
